EXAMES ENTREGUES COM ATRASO E INCOMPLETOS

Olá, boa tarde!

Antes de tudo, queremos pedir desculpas sinceras por toda a situação que você enfrentou tanto pela demora na liberação dos resultados quanto pela ausência das informações completas nos exames. Sabemos o quanto isso é grave e o impacto que causou na sua operação, especialmente com colaboradores parados e um cliente insatisfeito.

Receber os laudos com atraso e sem os riscos ocupacionais descritos, mesmo após insistência por diversos canais, está muito longe do padrão de qualidade e profissionalismo que buscamos entregar. Lamentamos profundamente que essa tenha sido sua experiência.

Gostaríamos de confirmar: os documentos já foram reenviados corretamente com todos os dados exigidos? Caso ainda esteja pendente, por favor, nos informe imediatamente para que possamos agir com prioridade total.

Estamos passando por uma reformulação completa em nossos processos internos, com foco especial nos fluxos de atendimento, retorno de exames e comunicação com clínicas parceiras. Também implantamos um novo modelo de supervisão e automação para garantir que situações como essa não se repitam.

Nosso maior objetivo é reconstruir a confiança de nossos clientes e sermos reconhecidos como uma empresa séria, eficiente e resolutiva. Será uma honra poder, no futuro, oferecer uma experiência totalmente diferente da vivida até aqui.

Agradecemos sinceramente pelo seu relato ele é essencial para nossa evolução.

Atenciosamente,
Felipe Sergio