D SINTRA HOTEL

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São Paulo - SP

18/03/2022 às 14:44

ID: 140292693

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Estivemos hospedados do dia 8 ao 10/3/22 conforme reserva 78.******* (uma suite e um apartamento super luxo).
No dia 9/3/22 fomos comunicados que faltaria água quente ate às 15 hs. Para nossa surpresa a falta dagua foi total (tanto fria quanto quente). Somente às 17:30 hs voltou a sair uma água totalmente preta, pelas torneiras e duchas.
Se tratando de um hotel de praia, uma ducha após o mar é essencial. Tivemos que ficar aguardando a primeira possibilidade de tomarmos banho para depois, sairmos. O nosso passeio à tarde foi cancelado, pois não tínhamos condições de trocamos de roupa com protetor solar no corpo.
Ao perguntar por uma compensação (falta de prestação de contrato) na recepção, o atendente disse que nada poderia fazer. Dando a entender: "azar de vocês!"
E inaceitável, pois pagamos o valor total e não recebemos o produto comprado.
Aguardamos uma compensação em forma de voucher.
Atenciosamente
Eduardo