D SINTRA HOTEL

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

30/04/2022 às 19:42

ID: 142646825

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Meu nome é Stephanie Damm Aguilar, sou empresária, mãe de 3 filhos, vim a Santa Catarina a negócios que estou fazendo diretamente com a prefeitura e a passeio.
Me dispus a uma noite tranquila depois de 2 dias de viagem, cheguei na recepção do hotel e solicitei o valor do Google, onde o funcionário que se diz "gerente", me informou pra fazer a ******* pelo site e não pela recepção, fiz o que ele me indicou, mas ANTES eu perguntei se o site era SEGURO, MOSTREI O SITE a ele, como pode verificar nas CÂMERAS da recepção do hotel e ele me confirma que sim, que posso fazer.
Paguei mais caro do que o valor cobrado na recepção no final das contas, mas o problema não é o valor, foi o constrangimento que esse cidadão me fez passar.
Ele olhou nos meus olhos e disse que não é responsabilidade dele a reserva que fiz, que ele não me confirmou nada, que eu que me recusei a efetuar o check-in pela recepção e essa informação não é verdadeira!

Ele ficou debatendo comigo, me deixando nervosa, chateada, mais cansada do que já estava, tive que aguardar na recepção a resolução que ele disse que não teria, outras pessoas ali me vendo passar por aquela situação na qual eu não merecia e nem precisava passar!

Foi um dano moral e financeiro que aconteceu essa noite a mim, e por esse motivo, farei o boletim de ocorrência informando que fiz o que foi solicitado, apresentei a confirmação da reserva e do voucher pro recepcionista e que ele SE RECUSOU a me acolher e que muito pior foi a conduta de um "gerente".

Anexarei o boletim de ocorrência, a declaração de vocês, o voucher, a confirmação de reserva e comprovante de pagamento no processo que abrirei contra vocês jurídico.

Inadimissivel que um hotel desse porte, não esteja preparado para receber os seus clientes de forma correta e justa, e que se vinculem a uma empresa, onde consta o nome de vocês lá e EU QUEM ME RESPONSABILIZE E FIQUE COM MEU PREJUÍZO?

Negativo! O prejuízo financeiro eu até aceito, mas o moral não.

Só queria uma noite de descanso e fui DESRESPEITADA como jamais fui por ninguém.

Sou referência no meu trabalho, sou ótima mãe, ótima filha, respeito as pessoas e não aceito que me tratem dessa forma.

Segue minha reclamação junto ao Reclame Aqui e não imagino que de alguma forma, vocês consigam reparar o dano causado no dia de hoje, 30/04/*******.

Lamento demais! O que era pra ser uma noite maravilhosa, se tornou PÉSSIMA!