Propaganda enganosa e pós venda horrível

Krisliano, boa tarde! Tudo bem?

Conforme conversamos e detalhamos a situação, seu sistema foi ligado em 07/02/*******, e a leitura da sua fatura foi realizada em 03/03/*******. De acordo com a Lei 14.*******/*******, que regula as regras da geração distribuída, a concessionária de energia (Equatorial Alagoas) tem até 30 dias para adicionar a energia injetada na sua fatura para que seja devidamente abatida.

Normalmente, a concessionária realiza esse abatimento de forma proporcional na fatura do cliente em alguns casos específicos. No entanto, conforme informado no atendimento da Equatorial Alagoas, realizado em 13/03/******* (*******), a fatura foi cobrada normalmente porque ainda não havia atingido o prazo de 30 dias e também por haver um consumo registrado antes da ligação do sistema. Foi informado que todo o crédito será injetado na próxima fatura.

Sobre a demora no atendimento, reforçamos que não houve atraso nos retornos fornecidos. Além disso, você entrou em contato com dois canais diferentes da empresa, sendo ambos números comerciais, e em um desses canais foi atendido em menos de 20 minutos. Hoje, contamos com mais de 3.******* clientes em funcionamento e garantimos que você não ficará sem suporte e seguiremos com a maior agilidade possível para darmos o melhor atendimento de pós-venda do estado.

Caso ocorra algum erro no próximo ciclo de faturamento, estaremos à disposição para te auxiliar! Entretanto, ressaltamos que a cobrança e o abatimento na fatura são de responsabilidade exclusiva da concessionária de energia, conforme contrato apresentado.

Qualquer dúvida, estamos à disposição.
https://*******,
D'Solare Energia e Inovação | Líder de Instalação no Estado de Alagoas
+ de 3.******* Projetos Ligados

Hoje faz 30 dias que abri essa reclamação e até agora nada foi resolvido.
Ontem chegou a nova fatura e adivinha???
O valor da fatura foi igual do mês passado, ou seja, fiz um investimento alto para ter uma economia na minha conta, mas estou pagando o mesmo valor de quando não tinha o sistema solar

Krisliano, boa tarde! Tudo bem?

Informamos que o problema junto à concessionária foi resolvido e já recebemos a confirmação do time hoje. Como te informamos anteriormente pelos nossos canais oficiais, abrimos uma reclamação sob o protocolo n*******, que foi respondida como procedente. Com isso, a Equatorial Alagoas seguiu com a resolução, zerando suas faturas e adicionando os devidos créditos tanto na unidade geradora quanto nos beneficiários.

Nosso lema no pós-venda é: a culpa pode não ser nossa, mas o problema é. Por isso, acompanhamos cada cliente de perto até a resolução completa de qualquer situação.

Permanecemos à disposição para o que precisar.

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D'Solare Energia e Inovação | Líder de Instalação no Estado de Alagoas

de 3.******* Projetos Ligados**