Cama box rasgada e colchão de qualidade inferior com deformação grave. Empresa se recusa a cancelar a compra e não emite nota fiscal.
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
20/12/2025 às 14:52
ID: 235441831
Comprei uma cama box e um colchão ortopédico. No ato da entrega, foi identificado um rasgo na cama, fato imediatamente informado à empresa. Além disso, o colchão entregue não correspondia ao anunciado, apresentando qualidade muito inferior.
Mesmo assim, a empresa informou que faria a troca dos produtos, o que nunca ocorreu. Nos primeiros quatro dias de uso, o colchão apresentou deformação grave, ficando afundado e impróprio para uso, tornando impossível dormir adequadamente.
A empresa foi notificada tanto no momento da entrega quanto dias depois, porém passou apenas a protelar a solução, sem resolver o problema.
Diante da falha do produto, da demora injustificada e do desgaste causado, decidi rescindir o contrato, solicitando o cancelamento da compra e a devolução do valor pago. No entanto, fui informada de forma inadequada que não poderia cancelar, e que a empresa faria apenas a troca, independentemente da minha concordância, o que é abusivo.
Ressalto que não se trata de arrependimento, mas de vício do produto informado desde a entrega.
Observação importante: apesar de diversas solicitações, a empresa não emitiu nota fiscal da compra, o que agrava ainda mais a situação.
Aguardo cancelamento da compra e devolução integral dos valores pagos, conforme o Código de Defesa do Consumidor.