D-unhas

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

11/03/2022 às 19:45

ID: 139889803

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Sou cliente da unidade Jardim Sul faz 4 anos e nas últimas 3 visitas a minha unha permanente não tem durado as 2 semanas que costumavam durar. Comentei isso com a manicure e, na minha última visita, me ofereçam um banho em gel, que além de evitar quebrar, evitaria esse tipo de problema. E me avisaram que isso demandaria manutenção e que o valor seria de ******* reais pela manutenção + esmaltação permanente. E me informaram que eu poderia descontar o valor da esmaltação permanente do meu pacote (que, por fechar o pacote o valor sai em torno de 75 ao invés de 96). Por isso decidi fechar um pacote e testar o tal do banho em gel (que mesmo com banho em gel quebrabram 3 unhas).
Hoje quando fui realizar a manutenção + esmaltação, para a minha surpresa, o valor que deveria ser pago seria de 66 reais, ao invés dos 45 que que eu tinha em mente, e me foi explicado que, na manutenção do banho em gel, seria descontado somente o valor de 75 que era o equivalente ao valor da esmaltação permanente promocional. Isso é diferente de poder usar o crédito do pacote, e se isso tivesse sido me explicado eu não fecharia nem o novo pacote já que não poderia aproveitar o desconto de antecipar o pagamento da esmaltação.
Expliquei a situação para 3 pessoas: a recepcionista, o recepcionista e a gerente Fernanda e todos insistiram que o meu calculo estava incorreto. Mas porque eu fecharia um pacote com pagamento antecipado de 10 sessões se eu não poderia me beneficiar de nenhum desconto? Melhor pagar avulso e não deixar o meu dinheiro parado na d-unhas.
Portanto solicitei a devolução do valor do pacote o que me foi informado que não seria possível.
Para tentar solucionar o problema, questionei qual era o valor somente da manutenção do banho em gel, em separado e foi me dito que não existia, e isso fere o código de defesa do consumidor, pois constitui venda casada, já que não tenho a opção de usufruir do meu pacote regular e pagar a manutenção do banho em gel de forma separada visto que Código de Defesa do Consumidor (lei 8.*******/90), em seu artigo 39 rege É vedado ao fornecedor de produtos ou serviços, dentre outras práticas abusivas: I condicionar o fornecimento de produto ou de serviço ao fornecimento de outro produto ou serviço, bem como, sem justa causa, a limites quantitativos.
Além de me sentir enganada pela falta de transparência, o que me levou a ser induzida a adquirir um serviço, sair de lá sem realizar a manutenção da minha unha (pois o estabelecimento foi taxativo sobre a forma de cobrança) agora estou com o meu dinheiro preso (10 sessões novas + 1 de um pacote antigo) sem a menor necessidade já que não tem benefício promocional nenhum.
E não houve, em nenhum momento, uma pre disposição do lado dos funcionários da d-unha em tentar solucionar o problema, somente posicionando que mesmo sendo incorreto, o calculo era assim, virando a cara pro lado sem nem sequer tentar entender a origem do problema ou buscar auxilio de algum superior além da Fernanda que poderia de fato, solucionar o assunto.