D.v.a

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Florianópolis - SC

12/08/2026 às 14:23

ID: 256182351

Moro em Timbó-SC e comprei um BYD Dolphin Plus em outubro de 2025 na concessionária DVA em Florianópolis. Estava tudo certo, achando o carro uma maravilha, sem problema algum, até que há alguns meses atrás vez ou outra o carro não respondia ao comando da chave para abrir, as vezes levava 10 a 15 minutos para ele voltar a responder. Inclusive registrei vídeo do problema.
Pesquisando a respeito na internet vi inúmeros relatos absolutamente similares e que informando que o problema era na bateria de 12v, que fazia o carro entrar em hibernação, e que para sair da hibernação bastava segurar o botão da maçaneta do motorista por alguns segundos. Testei e deu certo, o problema era resolvido quando eu fazia isso. Porém o problema foi ficando cada vez mais frequente (outro indicativo que era a bateria de 12v morrendo). Até o dia (27/07) quando o carro não respondeu de vez, nem segurando o tal botão. Foi necessário abrir o carro com a chave física, abrir o capô e fazer uma "chupeta" utilizando outro veículo para que o meu carro voltasse a responder, o que só reforçou a lógica de que o problema era na bateria de 12v.
No dia seguinte o problema aconteceu novamente, o carro não respondia nem segurando o botão da maçaneta. Desta vez utilizei um carregador de bateria veicular para conseguir iniciar e utilizar meu carro. Neste mesmo dia (28/07), segunda-feira, entrei em contato com o 0800 da BYD e me informaram que seria necessário mandar um guincho para buscar o carro na minha cidade (Timbó) para levar até a concessionária mais próxima (Blumenau). Feito isso, enviei ao departamento técnico da concessionária todas as informações que eu tinha, os relatos detalhados, o vídeo do problema ocorrendo, mencionei a recorrência absurda do mesmo problema sendo relatado na internet e a conclusão de quase todos estes relatos de que o problema estava na bateria de 12v. Na quinta-feira (30/07) o setor técnico me repassou que o problema seria o chip de telefonia (simcard).
Na sexta-feira (31/07) o setor me passou que estavam aguardando a autorização para troca do simcard e me AFIRMARAM, após eu questionar, que o carro estava hibernando por conta do simcard, que minha bateria de 12v não apresentava problemas e que o problema recorrente que eu havia relatado só tinha acontecido com os primeiro veículos importados e que o meu não teria este problema. Eu achei a explicação sem pé nem cabeça, não faz sentido nenhum o responsável pelo problema ser o simcard, já que este estava instalado deste antes de eu retirar o carro, zero km, da concessionária e o problema nunca ter aparecido até recentemente. Eu inclusive falei ao setor técnico por whatsapp "Seria extremamente frustrante pegar o carro de volta e daqui umas semanas passar pelo mesmo problema, ainda mais pq não moro aí perto".
Dito e feito. Busquei o carro na sexta-feira (31/07) daquela semana, perdi duas horas do meu horário de trabalho pois tive que ir lá em horário comercial, e hoje (11/08), apenas 11 dias depois, o problema retornou. Agora aparentemente eu teria que mandar o carro novamente para a concessionária, que fica em outra cidade a quase 1 hora de distância, e ficar sabe deus lá quantos mais dias sem carro, tudo porque o serviço de atendimento ao cliente da BYD foi absolutamente ineficiente e ineficaz na ÚNICA VEZ QUE PRECISEI.