Atraso na entrega e imóvel com avarias da construtora Costana e imobiliária Dvilla
Não resolvido
São Paulo - SP
29/08/2025 às 10:58
ID: 225659805
Título: Atraso na entrega e imóvel com avarias da construtora Costana e imobiliária Dvilla
Reclamação: Por intermédio da imobiliária Dvilla eu comprei um imóvel da construtora costana. Esse móvel foi comprado no dia 6 de junho de 2025, onde eu paguei o valor de entrada de 150 mil e financiei o restante do valor pelo banco, todo esse valor já foi pago para costana e na vistoria realizada no dia 25 de julho foi constatado diversas avarias no meu imóvel, meu imóvel está inabitável, varias avarias desde pisos, infiltração, portas quebradas entre muitas outras coisas. Isso tudo foi visto e analisado durante uma vistoria realizada dia 25 de julho de 2025 onde eu não recebi a Chaves do meu imóvel. O vendedor Adriano na epoca da compra imformol que a costana com mais de 20 anos no mercado e mais de mil imoveis entregues iria me enttegar o imóvel habitável e sem defeitos, só que não cumpriu com sua palavra, queria apenas meu dinheiro. Recebi um relatório da costana com as avarias e solicitaram um prazo de 15 dias a partir do dia 25/07 para realizar todas as manutenções e entregar o meu imóvel de forma habitável. Passado os 15 dias eles me informaram que necessitariam de mais 30 dias para realizar todos os reparos e entregar meu imovel e que iniciaroam as obras dia 17/08 com previsão de entrega dia 08/09. Eu fui até o imóvel e Verifiquei que durante 20 dias nada tinha sido feito de manutenção, eles não fizeram absolutamente nada de manutenção no meu apartamento e pediram mais 30 dias para entrega. Eles receberam o valor total do apartamento que foi de 470 Mil e ainda não me entregaram as chave e principalmente um imovel condizente com o valor que receberam. Estou pagando as prestações de um financiamento e não recebi meu imovel. Preciso de um representante da Costana que cumpra o prometido, que entegue meu apartamento como prometido, que honre o nome da empresa e o principal que trate o consumidor como ele realmente merece, pois eu como consumidora cumpri com meu papel e paguei e estou pagando e preciso receber o que foi prometido.
Nesse periodo solicitei formalmente uma ajuda moradia, pois como falei estou pagando as prestações sem receber o imovel, ainda não tive resposta.
A imobiliária recebeu 17mil e sumiu
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Resposta da empresa
29/08/2025 às 16:31
Prezada Sra. Juliana,
Agradecemos por registrar sua manifestação.
Gostaríamos de esclarecer que a negociação do imóvel ocorreu em 11/06/*******, após sua visita e aprovação. A equipe da DVilla intermediou todo o processo, que foi concluído com a aprovação do financiamento, assinatura da escritura e agendamento da entrega das chaves, conforme sua disponibilidade.
No momento da entrega, foram apontados pontos a serem regularizados, os quais já estão sendo tratados diretamente pela construtora. Ressaltamos que nossa imobiliária permanece à disposição para dar suporte no acompanhamento, dentro de nossa função de intermediadores.
Reforçamos também que, durante todo o processo, a cliente contou com o atendimento de dois corretores, dois gerentes de vendas, o gerente geral, que se dispuseram a acompanhar de perto o pós-venda.
Quanto à solicitação de auxílio moradia, informamos que este pedido foi direcionado à vendedora e respondido prontamente por nosso setor jurídico.
Seguimos à disposição em nosso endereço e canais oficiais de atendimento para qualquer necessidade adicional.
Atenciosamente,
Departamento Jurídico Imobiliária DVilla
Réplica do consumidor
29/08/2025 às 17:28
Não existiu pós venda, até o momento não recebi meu imóvel e nem suporte da empresa que recebeu 17mil de intermediação.
Vocês sabiam dos reparos apontados na visita e garantiram que seriam corrigidos antes da entregas das chaves e não aconteceu.
assinei um conteato com vocês e só recebi ligação enquanto o dinheiro não caiu na conta de vocês depois disso ninguém me mandou mais nada.
por esse motivo deixo claro aqui, nunca mais faço negócio e não indico de maneira alguma a empresa.
Consideração final do consumidor
02/09/2025 às 21:28
Empresa sem compromisso com o consumidor, recebeu o dinheiro da intermediação e sumiram, só me mandaram msg enquanto o dinheiro não tinha caido da conta, depois que caiu não deram suporte algum. Não recebi meu imovel, sabiam dos reparos e prometeram realizar antes da entrega das chaves e não cumpriram. Não indico e aviso aqueles que pensam em fazer negócios com essa empresa, corram, fujam que é furada.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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