Descaso de atendimento
Respondida
São Paulo - SP
27/05/2025 às 20:29
ID: 218167765
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesO que era pra ser a realização de um sonho, se tornou em pesadelo. Assinei o contrato com a imobiliária em 25/03/25 e fiz o pagamento do ato no mesmo dia e foi me passado que as chaves seriam entregues até 30/04.
O corretor saiu da imobiliária, ninguém entra em contato, eu tenho que ficar indo atrás de tudo e apenas a correspondente bancário responde. Corretor havia dito que entrariam em contato comigo, relatei todos os pontos de insatisfação e ninguém resolve ou ao menos justifica algo plausível, só sempre pedindo prazo e nunca cumprem. Dois meses da assinatura de contrato, FGTS utilizado e nem assinei o financiamento.
Quase 1 mês de atraso do prazo inicial e totalmente frustrado
Um descaso total.
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Resposta da empresa
28/05/2025 às 15:00
Assunto: Atualização do Processo Cliente Alison Araújo Fernandes
Prezados,
Por meio deste, vimos informar o andamento do processo de aquisição do imóvel pelo cliente Alison Araújo Fernandes, conforme segue:
Em 27 de março de *******, foi firmado o Contrato de Compromisso de Compra e Venda com intermediação do corretor Guilherme Gabri, profissional devidamente credenciado pelo CRECI.
Em 1 de abril, o cliente realizou o pagamento dos boletos referentes à solicitação do laudo de engenharia junto ao banco financiador.
No dia 12 de abril, o laudo foi inserido no sistema bancário, porém foi considerado inválido. Segundo o engenheiro responsável, isso se deu pela ausência da RRT do projeto. No entanto, a mesma já constava no sistema da instituição bancária, tendo ocorrido uma falha técnica. O problema foi reportado, e a situação foi regularizada em 16 de abril, após abertura de chamado.
Após a finalização da análise jurídica pela CEF, foi emitido o boleto referente ao RCPM (Seguro de Responsabilidade Civil, Material e Profissional), o qual foi pago pelo vendedor.
Contudo, o boleto inicial apresentou erro de emissão, sendo necessária a emissão e pagamento de um novo boleto.
O vendedor, prontamente, efetuou o pagamento da segunda via e, neste momento, aguarda a devolução do valor do primeiro pagamento pela seguradora.
Atualmente, a apólice do seguro já foi liberada, restando apenas a emissão da minuta contratual por parte do banco.
Ressaltamos, por fim, que não fomos formalmente comunicados sobre eventual desligamento do corretor Guilherme Gabri de nossa carteira de profissionais autônomos. Como profissional liberal sem vínculo empregatício, é comum que o mesmo frequente a sede da imobiliária ainda que de forma esporádica.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe DVilla Imobiliária
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