Cobrança de Sedex e Não Envio na Modalidade Contratada
Respondida
Jundiaí - SP
27/04/2026 às 15:26
ID: 247079727
Efetuei uma compra nesta loja e optei pelo envio via SEDEX, pagando um valor adicional justamente para garantir a entrega até o dia 24/04/2026.
No entanto, o prazo prometido já foi ultrapassado e, ao entrar em contato com a empresa, fui informada de que o pedido sequer foi enviado pela modalidade contratada. Ou seja, além do atraso, a loja não cumpriu com o serviço pelo qual paguei.
Considero essa situação extremamente frustrante, pois paguei mais caro para receber meu pedido dentro do prazo e pela transportadora escolhida, o que não aconteceu.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 15:30
Olá Beatriz,
Gostaria de início apontar que nossa empresa desenvolve atendimento de forma digital com vendas em nosso site á 5 anos e a sua é a primeira reclamação apontada aqui nessa plataforma que serve como apoio as pessoas que desejam efetuar uma compra de forma digital!!
Nossa empresa preza sempre em fazer o melhor para atender os clientes, incluindo preferencialmente que o cliente receba sua caixa com os produtos em perfeito estado, por esse motivo CONTRATAMOS no SEU PEDIDO uma Transportadora Com Custo Maior que o envio Via Sedex selecionado em seu pedido, para garantir a qualidade do envio. Tal contratação também previa o mesmo prazo de entrega, considerando os dias úteis!!
Seu pedido foi realizado no dia 20/04/2026 as 10:32 da manhã, no dia 21/04/2026 foi FERIADO NACIONAL;
o que impossibilitou o envio do seu pedido no dia seguinte.
Dessa forma buscamos agilizar seu envio de forma segura e eficaz, no entanto infelizmente o prazo de entrega que você esperava não foi cumprido e isso já reconhecemos em nossa conversa, onde também nos colocamos a disposição para estonar o seu pedido se fosse do seu interesse, o que foi negado de sua parte! da mesma forma como mencionei em contato via WhatsApp deixo claro que a intenção da Duarte Vinhos foi garantir que seu envio fosse feito de forma Segura e Confiável, por isso alteramos a entrega para uma transportadora com credibilidade para o serviço, mais no seu caso a prioridade era com o prazo do recebimento do pedido e não com a qualidade do envio!! Erramos na intenção de Acertar, e desde o seu primeiro contato estivemos a disposição para resolver.
Reconhecemos que você está no seu direito de trazer sua frustação, o que também nos trouxe alguns ensinamentos!! A Duarte Vinhos permanece a sua disposição caso ainda entenda que precise ser feito alguma reparação do seu pedido realizado e entregue via transportadora.
Atenciosamente,
Denise Duarte Almeida