Falta com compromisso com a entrega
Em réplica
Teixeira de Freitas - BA
18/10/2024 às 16:36
ID: 199995871
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesQuero deixar registrado a minha insatisfação com o atendimento de vocês.
Fiz a compra da barra fixa e do suporte no dia 03/05. Pedimos para segurar alguns dias, e depois solicitamos o envio do pedido.
Desde então estamos rastreando o pedido, várias vezes sem resposta.
No dia 06/09 me disseram que estava em falta e que chegaria no dia 06/10, onde seria faturado de imediato pra gente.
No dia 07/10 a Laura me informou que meu pedido foi enviado na totalidade. Hoje fui rastrear a entrega e vocês me informaram que só saiu uma parte, e essa barra que estou com muita urgência ainda nem foi recolhida pela transportadora.
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Resposta da empresa
13/12/2024 às 10:01
Olá Anne,
Lamentamos sinceramente pelos transtornos que você enfrentou durante o processo de compra e entrega do seu pedido. Sabemos o quanto essa situação foi frustrante e, por isso, pedimos desculpas pela falta de comunicação e pela demora.
Ficamos felizes em saber que o problema já foi resolvido, mas agradecemos muito por compartilhar sua experiência, pois isso nos ajuda a identificar pontos de melhoria em nossos processos.
Nosso compromisso é garantir que situações como essa não se repitam e que todos os nossos clientes recebam o atendimento de excelência que merecem.
Agradecemos a paciência e compreensão durante esse período.
Caso precise de qualquer outro suporte, estamos à disposição para ajudar!
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento D1Fitness
Réplica do consumidor
12/01/2025 às 10:13
A empresa de vocês é muito desorganizada. A penúltima compra que fizemos demorou quase 6 meses para chegar. Fiquei super chateado, fiz reclamação, fui bonificado e voltei a comprar pela qualidade do produto.
Dia 21/11/24 fiz a compra, e foi dito que o produto tinha pronta entrega e chegaria com 12 dias.
Hoje são 12/01/25 e vocês não enviaram ainda.