D1 Fitness

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São Bernardo do Campo - SP

17/04/2024 às 11:31

ID: 186956131

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Bom, inicialmente gostaria de contextualizar toda a história antes de expor minha total insatisfação com a empresa D1 Fitness, empresa esta na qual sempre tive boas relações comerciais, com compras grandes em valores expressivos, e que oferece produtos ótimos, mas que mediante ao exposto abaixo, se mostrou completamente imparcial meu problema, que por sinal foi criado pela própria empresa. Segue história:

Caso 1:
Em 08/12/******* Realizei uma grande compra, de inúmeros itens e acessórios através de um canal direto com uma ex representante da empresa (RENATA), que sempre me atendeu muito bem por sinal, itens que seriam utilizados na inauguração de uma nova unidade da minha rede de academias, inauguração esta que ocorreria em 20/02/*******.
Em meio a tratativas e negociações, fui informado de que determinados itens a empresa não possuía em estoque, mas que até a data prevista de inauguração (20/02/*******) os respectivos itens seriam entregues, porém devido a alguns atrasos na obra a previsão de inauguração da academia passou para 18/03/*******, aumentando ainda mais a margem de entrega para a empresa D1Fitness. Faltando uma semana para inauguração e sem qualquer posicionamento da empresa sobre os itens em atraso, apenas após meu questionamento sobre o prazo de entrega, que fui informado sobre um atraso no envio dos itens, sendo informado sobre um novo prazo de entrega (26/03/24 chegada no porto) e na sequência a chegada no porto o envio para a unidade, mas caso não tivesse questionado não teria se quer qualquer respaldo sobre o atraso. E ainda sobre este pedido, hoje 17/04/24 permaneço sem estes itens comprados no início de Dezembro em minha unidade recém inaugurada, gerando transtornos e desconfortos aos alunos, devido ao ENORME atrasa da empresa.
Caso 2:
Em 10/04/******* realizei uma nova compra de produtos da D1 Fitness mas desta vez através do site, pares de Dumbbells Rubber Elite,, no qual informava que todos os itens selecionados estavam disponíveis, sendo assim, realizei a compra e consequentemente o devido pagamento do mesmo, porém alguns poucos dias após a compra, fui informado que um dos itens (Dumbbell 16kg), não estava disponível em estoque, onde foi oferecido um cupom no valor do produto para utilizar no site no prazo de 30 dias. Situação esta na qual também já havia ocorrido no caso 1, onde um dos itens selecionados (Sand Bag 10kg) não fazia mais parte do rol de itens da D1, onde tive que buscar outra alternativa para substituir por outro produto, que por sinal tinha um valor superior ao primeiro item comprado, onde acabei realizando o devido pagamento da diferença do produto. Mas voltando ao caso 2, após receber o cupom no valor de R$******* de crédido pela falta do Dumbbell,e também por adquirir um cashback de 5% em cima dos valores dos produtos de outro pedido (cashback no valor de R$*******,54) validos por 30 dias para realizar em uma nova compra, eu decidi utilizar os dois benefícios por assim dizer na compra de um novo produto no site da D1.
Caso 3:
Em 12/04/******* Utilizei o cupom + o cash back totalizando R$*******,54, na comprar de 3 suportes torres de halteres no valor total de R$2.*******,00, tendo o frete para sua região no valor de R$*******,30. Mas devido á uma nova falha no site da prápria D1 Fitness, o valor de cashback, por compras anteriores estava superior ao valor de R$*******,54, onde o pagamento registrado ao final da comora foi de R$*******,36.


Resumo da história.
Entendo perfeitamente que houve uma falha sistêmica no site da D1, que acabou gerando em um cashback superior o que realmente poderia utilizar, e consequentemente em um pagamento inferior.
Por fim, dois dias após ao novo erro da empresa, o gerente de ecommerce (JOHN), também muito educado por sinal, entrou em contato para explicar o ocorrido e propor que fosse devolvido o valor pago pela compra das torres de halteres, onde eu deveria estar realizando uma nova compra no site e consequentemente pagando a diferença de R$1.*******,82.

A questão de todo exposto acima e consequentemente meu descontentamento com a empresa D1 Fitness, se faz pela inflexibilidade em oferecer outra alternativa em solucionar a divergência ocorrida, de forma que favoreça apenas a empresa.

Não estou buscando tirar vantagem de uma falha ocorrida pela empresa, mas sim entender o porque somente minha parte tem que aceitar e entender as intercorrências geradas pela D1, que são atrasos como no caso 1, propagando enganosa como no caso caso 2 em vender um produto no qual não possuem, aceitar acordo unilateral por falha da empresa como no caso 3, enfim estou sempre sendo flexível as situações, mesmo me gerando desdobramentos e prejuízos como nos atrasos ou nas diferenças de valores que tenho que pagar quando algum produto não esta disponível, mesmo sendo vendido como tal, e no momento em que a empresa poderia prezar pela boa relação e considerar as inúmeras compras expressivas realizadas anteriormente, preferem perder o cliente ao contrário de flexibilizar a questão que foi falha da própria da D1.

Aguardo um posicionamento.