Entregam uma e mentem que entregaram quatro
Resolvido
Brasília - DF
18/09/2020 às 06:16
ID: 112181985
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRelizei o pagamento de quatro unidades de PROPOMAX cápsulas para https://*******, que usa a plataforma da Amazon Brasil para suas vendas.
A https://******* me enviou apenas uma unidade, e quando dei queixa, respondeu que havia enviado quatro unidades - mentindo descaradamente, e para reforçar sua mentira anexou imagem de quatro unidades ANTES de serem embaladas e despachadas; também disse que o peso da embalagem comprovava o envio das 04 unidades.
Ora, imagem antes do envio obviamente nada comprova quanto ao envio, mas revela o caráter perverso da https://******* ao tratar com o cliente
Peso de envio nada comprova: a embalagem estava cheia de preenchedores de espaço, e era muito pequena mesmo para duas unidades serem colocadas ali. A imagem anexada comprova isto que afirmo. Também: a Nota Fiscal nada informa do peso
Quando cadastrei a D1Tudo no Reclame Aqui, a Amazon, em nome da https://*******, me informou por e-mail que efetuaria o reembolso a título de "produto trocado". Agora, contudo, aguarda que eu envie a mercadoria de volta para efetuar a devolução do que foi pago
Contudo, como devolver 04 unidades se me foram enviadas apenas uma? Isto é uma nova forma de [Editado pelo Reclame Aqui], então reclamo aqui.
A Amazon Brasil não tem um canal para resolver o problema, apenas outros canais automatizados, então estou há um mês sem sequer ter a queixa ouvida pela mesma
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Resposta da empresa
21/09/2020 às 11:02
Bom dia
Caro Adriano.
Antes de qualquer coisa peço desculpas por todo transtorno causado em nome da https://******* .
Gostaria de informar, que foram uma série de mal entendidos que levou a essa situação, nunca houve nenhum sentimento de perversidade em nossas ações muito pelo contrário , a satisfação do cliente é o que nos move. O sistema de intermediação da Amazon, ainda precisa de ajustes para o Brasil pois sua reclamação nunca ficou clara e sentimos muito por ter chegado nesse ponto. Somente aqui ficou claro a falta dos produtos. Gostaria de propor duas soluções: Ou mandamos mais 4 propomax ( um a mais pelo transtorno) ou liberamos o reembolso e não é necessário mandar esse de volta?
Aguardo o seu retorno com a decisão
Meu recontato ocorre em um dias útil, peço que aguarde por favor!
Esperamos continuar contando com a sua confiança .
Atenciosamente,
Francisco
D1tudo
Réplica do consumidor
21/09/2020 às 13:20
Que julgue o leitor:
- enviam uma embalagem e anexam imagem antes do produto ser embalado de quatro unidades
- a embalagem do envio cabe apenas uma, e como insistem que enviaram quatro?
Impossível confiar nesta empresa ou no responsável por quem enviou o produto para mim
Desejo o reembolso do valor pago
E que não me peçam para enviar quatro unidades de volta para a empresa tendo esta me enviado apenas uma
Aguardo o reembolso
Réplica da empresa
21/09/2020 às 13:57
Conforme foi dito anteriormente houve uma série de mal entendidos pela limitação da interface de reclamação da Amazon. Nós liberamos o reembolso desde a semana passada independente de devolução de qualquer item. Não há necessidade de nehuma devolução. Desculpe o ocorrido e estamos à disposição
D1tudo
Consideração final do consumidor
08/10/2020 às 05:23
Antes do pedido do desculpas por parte da D1 Tudo, foi reiterado da parte dela que quatro unidades foram enviadas, inclusive com envio de imagem antes delas serem enviadas. Portanto, não vejo seriedade no pedido de desculpas, apenas conveniência após exposição da D1 Tudo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
08/10/2020 às 09:11
Agimos corretamente desde o início, de acordo com informações que eram disponibilizadas desde então. Nossas ações são sinceras.