D2 Cellular

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Rio de Janeiro - RJ

14/05/2014 às 15:40

ID: 8823068

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Ja tenho uma reclamação aqui sobre a NEXTEL https://******* que até hoje nao foi resolvida, tendo eu ficado com o prejuizo e sem assistencia tecnica. No dia 02/07/******* comprei um aparelho na loja da Nextel (Av Ayrton Senna, Barra da Tijuca) por *******,90 de acordo com a nota fiscal *******. Com menos de 4 meses de uso, o aparelho apresentou problema no flip, perdendo a pressao na hora de abrir e fechar. Fui direto na loja da Nextel que comprei, onde sempre foi feita assistencia tecnica e manutencao dos aparelhos. Chegando lá fui informado que eles nao fazem mais assistencia na loja, e que eu teria que procurar a assistencia tecnica autorizada. Fui direcionado entao a D2 CELLULAR, localizada no bairro em que resido. No dia 17/03/******* chegando la a atendente da D2 CELLULAR analisou o aparelho e fui informado que teria que deixar o aparelho e esperar de 15 a 30 dias dias para uma resposta, indagando imediatamente sobre como seria ficar sem aparelho durante esse tempo. A atendente me informou que isso nao era problema da loja e que eles so estavam cumprindo ordens. Sem mais o que falar, deixei o aparelho para analise e comprei outro no dia 12/03/*******, pois nao podia ficar sem o telefone, que uso somente para trabalho. No dia 09/05/*******, ou seja, 53 dias depois, sem ter nenhuma resposta da D2 Cellular, liguei para a loja para saber do meu aparelho e fui informado que o mesmo se encontrava PRONTO. Chegando la no dia 10/05/*******, fiquei esperando por atendimento por 40 minutos e na minha vez a atendente se dirigiu para pegar meu aparelho, me entregando ele lacrado num saco e pedindo para que eu assinasse uma guia. Falei que iria assinar apos verificar o funcionamento do aparelho. Para minha surpresa, apos abrir o saco, o aparelho estava EXATAMENTE IGUAL a quando deixei na loja! Quebrado! Ninguem na loja, quis se identificar com um simples nome, quando viu minha insatisfacao, inclusive o GERENTE o ate o proprio DONO! Inadimissivel a Motorola dar bandeira para essa loja lidar com os clientes. TODOS na loja estavam insatisfeitos no atendimento, e me apoiavam durante todo o processo. Tive que sair da loja sem nenhum papel assinado e sem nenhuma posicao de como resolver meu problema. ATENDIMENTO RIDICULO E COM DESPREZO PELO CLIENTE. Com certeza irei aciona-los judicialmente o mais rapido possivel. Sem mais.