Atraso no estorno, na entrega..
Resolvido
Aracruz - ES
17/04/2023 às 10:14
ID: 163031631
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de uns produtos, atrasou uma eternidade na entrega, solicitei o cancelamento, foi confirmado o cancelamento, porém não me estornaram o valor faz mais de 15 dias, e não soluciona o problema de jeito nenhum
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Resposta da empresa
17/04/2023 às 11:08
Bom dia Iohan, tudo bem?
Sobre o atraso na sua entrega, lembramos que ela estava dentro do prazo previsto e inclusive o dia que você quis cancelar, seu ******* em rota de entrega, porém você quis seguir com o cancelamento mesmo assim, e avisamos a transportadora para a mesma não realizar a entrega e seguir com a devolução do material aqui para nós. A partir daí entramos no prazo de devolução, e temos que aguardar a chegada da mercadoria aqui na empresa para poder seguir com seu estorno, em momento algum negamos a devolução ou o estorno, conforme inlcusive conversamos via o chat de nosso site.
Entendemos que é um processo chato onde acabamos ficando refens da transportadora, porém como avisado na semana passada seu ******* previsto para chegar essa semana aqui na empresa, e chegou hoje pela manhã, onde passou pela verificação e liberamos o estorno para o financeiro e logo você deve receber o mesmo via seu banco/bandeira do cartão de crédito.
Pedimos compreenção, e ficamos disposiniveis para qualquer dúvida que ficou!
Tenha uma ótima semana!
Atenciosamente,
Equipe D2 Materiais Elétricos.
Consideração final do consumidor
20/04/2023 às 13:55
A empresa é prestativa, correta, porém a transportadora não atende ao nível da empresa, e sobre o prazo que cancelei foi no último dia ou seja venceu o prazo de entrega porém, me deram um novo prazo na qual não aceitei e optei pelo cancelamento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10