D21 Motors

Reclamar dessa empresa

Carapicuíba - SP

03/12/2025 às 15:31

ID: 233053069

Em 18/10/2025 efetuamos a compra de um veículo, zero km, modelo TIGGO 7 PRO HYBRID MAX DRIVE, na concessionaria D21 Motors de Alphaville, através da vendedora Vitoria, onde fomos informados que o prazo de entrega é de 15 a 20 dias, não mais que isto, e que ao longo deste período a concessionaria entraria em contato para evoluirmos com os temas de documentação e pagamento.


Passados aproximadamente 10 dias, entrei em contato com a vendedora Vitoria, via WhatsApp, solicitando informações, frente a eu não receber nenhum contato da concessionaria conforme declarado pela vendedora, onde fui informado que o processo estava em andamento e que em breve o contato seria realizado.


Passados alguns dias recebemos contato não para documentação, mas sim para venda de serviço, questionei sobre a entrega e fui informado que o departamento não detém esta informação, novamente questionei, coo querem vender serviço frente a não termos minimamente uma data de entrega.


Tentei contato com a vendedora Vitoria, porém não mais obtive retorno, fomos, eu e minha esposa até a concessionaria onde fomos informado que a vendedora estava de férias, fomos direcionados a conversar como gerente da loja, Denis, fomos informado que nosso pedido estava aguardando o chassi, ao questionarmos o que isto significa, fomos informado de que a loja estava aguardando a liberação do veículo, ou seja, no dia que deveríamos estar recebendo o veículo, o pedido ainda estava parado na mesa da concessionaria.


No ato deste relato, se completa exatos 35 dias, e até o presente momento não temos previsão de entrega do veículo.


Importante. esta empresa, não disponibiliza nenhum canal de atendimento próprio, todos os canais divulgados pela D21, são direcionados a própria CAOA CHERY, anexo as evidências do próprio site da D21.


Se utilizando deste canal de atendimento, sendo redirecionado para CAOA CHERY, entrei em contato onde foi solicito o número do pedido, porém como o pedido está parado na concessionaria, não temos este número, e aqui se inicia, o que chamo de, mais uma manobra ping pong, informei que o número do pedido não temos, tenho a documentação de compra e o comprovante do valor pago para reserva do veículo, e para minha surpresa a CAOA informa que não consegue tomar ação sem o pedido.


Mesmo a D21 informando que o canal de atendimento e da própria CAOA!


Minha experiencia de compra está sendo a pior possível, fato que, com base no prazo informado pela vendedora Vitoria, demos início a venda do nosso veículo usado, onde programamos a entrega do nosso veículo para 25 dias, ou seja, após o período máximo de 20 dias informado pela vendedora Vitoria, imaginando possíveis atrasos, a dinâmica de minha família mudou, onde temos que nos programar entre transporte público, e aluguem de outro veículo.


Desta forma recorra aqui para tentar resolver esta questão, ainda este mês de novembro, e que no mínimo, se caracteriza por litigância de má-fé.


Com base no Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor, solicito a entrega imediata do veículo.


OBS: Somado a este canal, abrir uma reclamação no PROCON e estou iniciando conversa com nosso jurídico para iniciarmos uma ação caso a entrega não seja realizada no mês de novembro.


OBS: Ao Reclame Aqui, solicito atenção para manobras das empresas na tentativa de desvincular a reclamação, anteriormente abri uma reclamação da D21 CEASA, que foi direcionada para WebMotors, sendo que a reclamação de fato é da concessionaria D21 CEASA.