D21 Motors

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Rio de Janeiro - RJ

14/08/2026 às 10:30

ID: 256454837

Meu filho é proprietário de um Tiggo 3X - Chassi:***** - e se envolveu em um acidente. O veículo foi para reparo em oficina credenciada Auto Cesar pela seguradora Porto Seguro. Ocorre que inicialmente a própria seguradora iria fornecer as peças a serem substituídas e após uma semana com o veículo parado, esta delegou a aquisição das peças pela própria oficina credenciada. Com isso, perdeu-se uma semana de carro parado para não se fazer muita coisa. Na sequência, a oficina reparadora deflagrou pedido de peças junto à Concessionária - D21 Motors, sito à Av. das Américas, 4.541 Parte 2 - Barra da Tijuca, Rio de Janeiro RJ 22631-004. No dia 22/07 foi enviado e-mail emitido pela D21 motors para a oficina Auto Cesar, informando o número do pedidos das peças - ***** - com prazo de chegada entre 5 a 15 dias úteis. No dia 05/08 (11 dias úteis após a deflagração do pedido) as peças chegaram e no dia seguinte foram entregues a oficina Auto Cesar. Durante a montagem do veículo identificou-se que uma das peças (Farol auxiliar ou farol de milha, não sei como está a descrição no catálogo da montadora) lado direito veio errada. O farol original é de tecnologia LED e o remetido foi com lâmpada comum. Identificado isso, foi realizada a solicitação pela Auto Cesar junto à D21 motors para troca da peça, o que ocorreu em 12/08/2026 gerando o pedido *****. Diante de todo esse imbróglio, me dirigi a D21 motors tentando solicitar agilidade na troca da peça face a ter sido um erro deles no envio da peça inadequada. Falei com o estoquista, Sr Douglas Ramos, responsável pela execução da solicitação junto á fábrica e o mesmo me disse que provavelmente a peça chegaria na próxima semana, mas que não poderia firmar um prazo pois ele dependeria dos trâmites de faturamento e logística da própria CAOA Chery. Não satisfeito com a indefinição de prazos, solicitei falar com o gerente responsável pela área, sendo quem me atendeu foi uma senhora que se identificou como supervisora. Ela me disse que não houve erro por parte da concessionária, pois na sua alegação embora o número do chassi tenha sido fornecido corretamente, existem mais de um tipo de peça adequada à mesma finalidade. Retruquei que nunca vi isso. Pelo mínimo que sei, através do chassi do veículo as concessionárias/montadoras conseguem identificar exatamente a peça que foi utilizada no processo de montagem do veículo na linha de produção, sendo que não deveria haver erro no fornecimento da peça substituta. Nesse caso, o farol auxiliar original do veículo é de tecnologia LED e o fornecido foi de tecnologia de lâmpada comum. Diante disso, novamente me foi dado como prazo de chegada entre 5 a 15 dias úteis, o que ocorrerá, segundo a supervisora, até 03 de setembro. Essa é uma situação absurda, ao meu ver, pois solicitou-se a uma concessionária peças, o fornecimento foi equivocado e nenhum tipo de agilização foi feita por parte deles, podendo o veículo parado por um prazo de até 26 dias (11 dias úteis para recebimento do pedido inicial + 15 dias úteis para a troca da peça errada). Em anexo seguem fotos do farol original e do fornecido. O que espero minimamente é agilidade na logística de envio da peça correta. Se preciso for estou à disposição para, eu mesmo deflagar a logística de envio da peça que segundo informações virá de SP para o RJ.