D21 Motors

Reclamar dessa empresa

Embu das Artes - SP

17/08/2026 às 18:42

ID: 256697621

Adquiri um veículo 0 km e, no momento da compra, informei ao vendedor que pretendia realizar a documentação por conta própria.

O vendedor informou que, devido à modalidade de faturamento/lançamento do veículo pela fábrica, a documentação não poderia ser realizada por fora, e que eu precisaria realizar o procedimento por intermédio da empresa. Informou ainda que o valor cobrado seria referente ao custo do despachante.

Confiando nessa orientação, aceitei realizar o procedimento com a empresa e efetuei o pagamento solicitado referente à documentação e IPVA

Entretanto, não fui informada sobre as opções de pagamento do IPVA. Se eu queria pagar a vista ou parcelado, só me foi informado que o valor do IPVA era 1.0004,59 Não me foram informado quantidade de parcelas, os vencimentos ou a existência de parcelas que deveriam ser pagas diretamente por mim.

Esse foi meu primeiro veículo 0 km e, por não ter experiência anterior com esse procedimento, confiei na orientação fornecida pelo vendedor e no serviço de documentação contratado.

Recentemente, ao consultar espontaneamente a situação do veículo, descobri que o IPVA tinha sido parcelado e permanece em aberto pq foi paga somente a primeira parcela e com isso foram gerados aproximadamente R$ 1.000,00 em juros e encargos.

Prejuízo

Caso eu tivesse sido devidamente informada sobre os valores, vencimentos teria realizado os pagamentos dentro do prazo e não teria ocorrido a geração dos encargos. Na hora da documentação ele deveria ter me perguntado se eu queria pagar a vista ou parcelado

Ressalto que não estou questionando a obrigação de pagamento do imposto. Reconheço que o IPVA é de responsabilidade do proprietário do veículo.

O que está sendo questionado é a ausência de informação adequada durante a contratação e execução do serviço de documentação, especialmente porque o procedimento foi realizado por intermédio da empresa justamente após orientação do vendedor de que eu não poderia fazê-lo por conta própria.

Também solicito o ressarcimento dos juros e encargos gerados em razão da falta de informação, pois esse prejuízo poderia ter sido evitado caso eu tivesse recebido a orientação adequada.