Péssimo atendimento da equipe de venda da D21 Motors Vila Guilherme

Question

Venho por meio desta registrar minha profunda insatisfação e decepção com o atendimento recebido na concessionária D21 Motors unidade Av. *****, ***** Vila Guilherme São Paulo/SP, ocorrido hoje por volta das 17h00.

Minha intenção ao visitar a unidade era conhecer melhor o modelo Tiggo 5X Sport e avaliar uma possível negociação utilizando meu veículo atual como parte do pagamento. No entanto, a experiência que tive foi extremamente negativa e muito distante do padrão de atendimento esperado de uma montadora e rede de concessionárias do porte da D21 Motors.

Logo na chegada, já foi perceptível um ambiente pouco receptivo. Os vendedores estavam agrupados na entrada da loja e transmitiam total falta de interesse e disposição para atender clientes, gerando uma primeira impressão bastante ruim.

Posteriormente fui atendido pelo vendedor *****. Durante o atendimento, fui questionado sobre a forma de compra e informei que utilizaria um veículo na troca. Após solicitar meus dados, o vendedor dirigiu-se até a mesa e retornou aproximadamente dois minutos depois informando que já existia uma avaliação realizada anteriormente em fevereiro em outra unidade da D21 Motors, localizada no Aricanduva.

Até esse momento, não havia qualquer problema. Porém, a forma como a situação foi conduzida foi extremamente inadequada. O vendedor respondeu de maneira ríspida e arrogante dizendo: Seu carro foi avaliado em R$ 58.000,00, se for avaliar vou pagar menos, vai querer?

Diante da postura e da abordagem, questionei se seria possível realizar uma nova avaliação e também realizar um test drive no Tiggo 5X Sport para conhecer melhor o veículo. Novamente fui respondido de forma desrespeitosa com frases como: Você já não viu o carro na outra vez? e Você vai querer negociar com valor menor da outra avaliação?

Esclareci que meu contato anterior havia ocorrido em outra unidade, no Aricanduva, e para outro modelo (Tiggo 7), ou seja, não se tratava da mesma negociação nem do mesmo veículo de interesse. Ainda assim, o atendimento permaneceu ríspido, sem cordialidade e demonstrando total falta de interesse em atender ou entender minha necessidade.

A situação chegou a um ponto em que me senti desconfortável e desrespeitado como cliente, sendo necessário solicitar atendimento com outro vendedor, que por sinal prestou um atendimento muito melhor e mais adequado. Porém, após toda a experiência negativa inicial, a percepção sobre a marca e a concessionária já havia sido profundamente comprometida.

Por fim, ao relatar o ocorrido ao gerente da unidade, fui surpreendido novamente quando o vendedor ***** interrompeu a conversa e afirmou: Você fale a verdade, insinuando que eu estaria mentindo ou inventando os fatos relatados.

Esse comportamento foi extremamente desrespeitoso, inadequado e incompatível com qualquer padrão mínimo esperado de atendimento ao consumidor.

Saio dessa experiência com total frustração e decepção não apenas com a unidade visitada, como posso confiar no grupo D21 Motors. Comprar um veículo é uma decisão importante e deveria ser acompanhada de respeito, cordialidade, interesse genuíno e profissionalismo exatamente o oposto do que encontrei nesta visita.

Solicito que este relato seja tratado com seriedade, que haja apuração da conduta relatada e que sejam adotadas medidas para que outros clientes não passem pela mesma situação.