Cancelamento definitivo da assinatura cobrança após confirmação (24/02/2026)
Resolvido
Maringá - PR
19/06/2026 às 10:24
ID: 251825797
Prezados,
Reforço o pedido de cancelamento TOTAL da assinatura, já solicitado e confirmado anteriormente.
Em 24/02/2026, a Sra. ***** (Supervisora Administrativo | Financeiro) confirmou por e-mail o cancelamento da assinatura, informando expressamente que "não haverá mais mensalidades geradas" na conta. Ainda assim, sigo sendo cobrado.
Deixo claro: o pedido é de encerramento total da conta, e não a manutenção de qualquer plano ativo incluindo o de 400 envios/mês, que eu nunca contratei nem solicitei.
Solicito:
1. O cancelamento definitivo e imediato da conta, sem qualquer plano remanescente;
2. A confirmação por escrito de que nenhuma nova cobrança será gerada;
3. A manutenção do acesso aos documentos para backup, conforme já informado pela equipe.
Peço retorno em até 5 dias úteis. Não havendo solução, registrarei o caso no Reclame Aqui e no Procon.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 10:26
Olá, Luiz!
Lamentamos muito pela situação e pelos transtornos causados. Entendemos a sua frustração e pedimos sinceras desculpas pela experiência negativa.
Informamos que nosso time financeiro já atuou na solução do seu caso e as devidas providências foram tomadas.
Agradecemos a paciência e permanecemos à disposição.
Equipe D4Exp
Consideração final do consumidor
25/06/2026 às 10:44
Este último atendimento foi bem diferente do que já tive até agora, pelo visto são novas pessoas, obrigado por resolverem meu problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7