Cliente não recebe suporte prioritário e é cobrado indevidamente após pagamento.
Respondida
Itararé - SP
27/08/2026 às 13:23
ID: 257542581
Fechamos os serviços no mês de julho em um pacote com suporte "premium" onde teria um atendimento prioritário, após o pagamento da primeira parcela para conseguri acessar o site NUNCA mais obtivemos respostas! Enviamos mensagem via whatsapp para entender melhor sobre o sistema e ter esse suporte "premium" e nunca fomos respondidos. Após 10 dias desde a ativação do sistema nos enviaram um e-mail de fatura atrasada referente a mensalidade sendo que não havia feito nem 30 dias desde a ativação do sistema, agora após perguntar sobre a posição desses boletos em aberto, novamente Não temos respostas!
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 15:41
Sara,
Antes de tudo, quero reiterar o meu pedido de desculpas pelos transtornos e pela falha na comunicação que você enfrentou. Compreendo perfeitamente a sua insatisfação, pois quem contrata um Suporte Premium espera agilidade e prioridade.
Gostaria de atualizar o status da sua solicitação por aqui:
Tentativas de Contato: Tentei ligar para você hoje em dois horários, mas não consegui contato.
Suporte Premium Ativado: O seu Suporte Premium já foi devidamente ativado e enviei o passo a passo completo para o seu e-mail cadastrado.
Priorização e Análise do Chamado: Determinei prioridade máxima interna para os atendimentos da sua conta e a análise do seu histórico financeiro junto aos nossos times de tecnologia e cobrança.
Disponibilidade para Reunião: Formalizei no seu e-mail o convite para realizarmos uma reunião por vídeo (call) no momento que for mais conveniente para a sua agenda, para tirarmos qualquer dúvida e garantirmos que tudo esteja 100% ajustado.
Continuamos à sua inteira disposição e fico no aguardo da sua resposta no e-mail para darmos sequência ao nosso atendimento.
Equipe D4Exp