Cliente reclama de falta de acesso à conta principal e suporte técnico ineficaz.
Não respondida
São Paulo - SP
11/09/2026 às 16:14
ID: 258816627
Pelo que estou vendo o problema de acesso que vem acontecendo com muitos no inicio desse mês, só está sendo resolvido depois de vir aqui fazer a reclamação. Acho uma falta de respeito com os clientes, principalmente vindo de uma empresa que tem qualificação ISO9001 e selo GPTW, o suporte técnico não existe, até parece um robô que copia e cola a mesma mensagem em todos os emails, ja são 10 dias que não consigo acessar a conta principal em que todos os contratos estão armazenados, e o email do suporte só responde a mesma coisa que o problema está na rede, mesmo sabendo que não tem nada haver com a rede e a resposta contina sendo essa.
Só quero que o problema seja resolvido para que consigamos manter com o plano, e compreender que falharam na comunicação e suporte com o cliente sobre uma migração ou atualização no portal, caso contrario entraremos em recurso com nosso jurídico para dar seguimento no processo.
Fico no aguardo.