Cobrança por serviço de integração não funcional da D4Sign com Koper
Respondida
São Paulo - SP
08/04/2026 às 12:00
ID: 245488211
Estou sendo cobrada por um serviço da D4Sign que simplesmente não funciona.
A solução foi contratada com base na promessa de integração com o sistema Koper. No entanto, até o momento, essa integração não foi concluída, tornando o serviço totalmente inutilizável.
Ou seja: estou pagando por algo que não posso usar.
Importante destacar que:
Já houve tentativa de resolução por e-mail, sem qualquer retorno efetivo;
A falha não é do cliente, mas sim da não entrega do serviço conforme contratado;
A responsabilidade pela integração entre sistemas é exclusivamente das empresas envolvidas.
A situação caracteriza, de forma clara, falha na prestação de serviço, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que se refere à obrigação de entrega adequada do serviço contratado.
Diante disso, notifico publicamente que:
Exijo a suspensão imediata de todas as cobranças;
Exijo a regularização imediata da funcionalidade contratada;
Caso não haja solução em até 5 dias, será realizado o cancelamento do contrato sem qualquer ônus, com eventual adoção de medidas junto ao Procon e esfera judicial.
Reforço que não aceitarei:
Cobranças por serviço não prestado;
Multas ou penalidades por cancelamento;
Transferência de responsabilidade ao cliente por falhas técnicas entre fornecedores.
Aguardo uma solução imediata e definitiva.
O QUE ESPERO DA EMPRESA
Suspensão das cobranças imediatamente
Regularização do serviço OU
Cancelamento sem multa ou qualquer ônus
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 12:09
Olá,
Agradecemos o contato e lamentamos a insatisfação relatada. No entanto, precisamos esclarecer alguns pontos importantes que constam em nossa reclamação.
A D4Sign é uma plataforma de assinatura eletrônica de documentos. Nosso produto foi devidamente contratado e sua conta está ativa e provisionada, conforme você pode verificar acessando o painel.
A integração com o sistema Koper não faz parte do escopo de serviços oferecidos pela D4Sign. Disponibilizamos documentação técnica completa (API) para que qualquer empresa ou desenvolvedor realize a integração com nossos sistemas. Essa integração é de responsabilidade da empresa que você contratou para implementá-la.
Portanto:
A D4Sign cumpriu integralmente o que foi contratado: a disponibilização da plataforma;
A não conclusão da integração é uma questão entre você e a empresa implementadora, não uma falha da D4Sign;
Não há base para suspensão de cobranças, uma vez que o serviço contratado está ativo e disponível para uso.
Quanto às questões financeiras mencionadas em sua mensagem, pedimos que entre em contato diretamente com nossa equipe pelo e-mail [email protected], onde poderão analisar seu caso de forma adequada.
Estamos à disposição para qualquer dúvida sobre o uso da plataforma.
Equipe D4Exp