D4sign: Falta de Suporte Telefônico e Dificuldade na Recuperação de Arquivos de Contratos Assinados
Em réplica
Recife - PE
10/06/2026 às 10:17
ID: 250998195
Sou cliente da D4sign e estou precisando de suporte para salvar meus arquivos de contratos já assinados. O problema começou a aparecer de repente, não é dúvida de como usar a plataforma, pois já uso há muito tempo, mas vez ou outra ela desconfigura ou muda sua forma de utilização e fico sem nenhum suporte, pois eles NÃO DISPONIBILIZAM NENHUM CONTATO TELEFÔNICO para sanar os problemas, o que é proibido pelo código do consumidor. O contato deles é apenas por e-mail, o que dificulta muito a solução do problema e a agilidade. Estou há duas semanas implorando para que me ajudem e a resposta aos e-mails vem sempre divergente do que eu solicitei.
Acho incrível como algumas empresas só ligam para o cliente para vender, depois disso o cliente fica sem suporto algum.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 16:28
Olá,
Realizamos diversas tentativas de chamada telefônica ontem, todas sem sucesso. Por isso, formalizamos o contato por e-mail.
Por gentileza, verifique sua caixa de entrada quando possível.
Equipe D4Exp
Réplica do consumidor
12/06/2026 às 17:17
Não recebi nenhuma ligação, inclusive trabalho com vendas e sempre retorno as ligações que não consigo atender. Enviei mais um e-mail solicitando que me ligassem hoje às 15:00 horas e fiquei esperando até as 16:00 horas e ninguém ligou. Favor acertar data e horário para a ligação para não ter desculpa de dizer que tentou ligar e não conseguiu.