Dificuldade de acesso a documentos e cobrança indevida de mensalidade após pagamento
Em réplica
Curitiba - PR
11/06/2026 às 16:37
ID: 251152881
Estamos enfrentando dificuldades para localizar e consultar documentos na plataforma. Já acionamos o suporte por meio do canal oficial informado (e-mail), porém não estamos recebendo um retorno efetivo nem uma solução para o problema apresentado.
Além disso, recebemos uma cobrança referente à mensalidade de maio, apesar de o pagamento já ter sido realizado. O comprovante de pagamento segue anexado para conferência.
Solicitamos uma análise urgente de ambas as situações, com o devido retorno e regularização dos problemas relatados.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 16:44
Olá,
Possivelmente houve uma falha no envio do nosso e-mail. A situação da busca já foi normalizada, você poderia verificar em uma aba anônima? O navegador pode estar utilizando memória de cache antiga, o que pode estar causando o problema.
Quanto à questão relacionada ao time financeiro, por favor realize a abertura do ticket com as devidas evidências pelo e-mail [email protected]
Aguardamos o seu retorno.
Equipe D4Sign
Réplica do consumidor
11/06/2026 às 17:51
Em relação ao ticket para o financeiro, já fizemos também, precisamos de uma solução com urgência. Foram 03 e-mail enviados, todos para o mesmo endereço de e-mail informado: *****, e não tivemos retorno em nenhum deles.