Indisponibilidade de conta empresarial para envios após regularização e troca de plano, com suporte ineficiente.
Resolvido
São Paulo - SP
18/06/2026 às 17:07
ID: 251777459
Prezados,
Estou há 7 dias enfrentando indisponibilidade em minha conta empresarial, o que tem impedido a realização de envios e impactado diretamente a operação.
Inicialmente, o bloqueio se deu em razão de inadimplência, que foi regularizada. No entanto, em contato com o time financeiro, fomos informados de que, mesmo após a quitação, os envios não seriam restabelecidos sob o argumento de que o plano atualmente contratado não está mais disponível no portfólio, sem quaisquer comunicação prévia acerca da descontinuidade do plano vigente.
Após muitas comunicações, assinamos um novo plano, mas seguimos sem acesso aos envios (possivelmente por um conflito de domínio na plataforma) pois a Equipe de Suporte não responde.
É um completo descaso.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 11:02
Olá, Julia!
Estamos aguardando seu retorno mediante a um horário apto a receber ligação.
Aguardamos o seu retorno.
Equipe D4Exp
Consideração final do consumidor
19/06/2026 às 18:27
Conseguimos contato com a equipe de suporte, que atuou prontamente e solucionou o problema.
Como ponto de melhoria, reforço a necessidade de maior integração entre as equipes internas. Não é a primeira vez que enfrentamos dificuldades de articulação, o que acaba impactando o tempo de resposta. Neste caso específico, levamos cerca de 7 dias para que o time comercial conseguisse priorizar a demanda e nos conectar com o suporte.
Acreditamos que uma atuação mais coordenada entre as áreas contribuirá significativamente para maior agilidade e eficiência no atendimento. No mais, agradecemos nominalmente ao ***** e ***** da equipe de suporte!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7