Problema recorrente com limite de envios em conta empresarial, D4Sign exige vídeo do cliente para solução.
Resolvido
Belém - PA
26/08/2026 às 16:26
ID: 257464107
Já é a segunda vez que minha conta empresarial, estando paga e tendo créditos, meus clientes informam que não conseguem assinar os contratos que envio pois dá a mensagem "Limite de Envios Excedido - consulte quem enviou o arquivo", que nesse caso sou eu.
Ao tentar abrir um chamado do suporte, exigem que o meu cliente prove que o problema ocorreu, querem que o meu cliente, além de não conseguir assinar o contrato comigo, faça um vídeo com as evidências do problema, ou seja: para provar que o problema informado existe. O suporte da D4Sign á disse que não vai tratar esse problema (que é reincidente) se não enviarmos o vídeo.
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 10:51
Cândido,
Acompanhei o horário agendado para a nossa reunião, mas notei que você não conseguiu acessar a sala virtual. Compreendemos perfeitamente que imprevistos acontecem no dia a dia da operação!
Escrevo para te tranquilizar e reafirmar que o seu caso continua sendo tratado como prioridade por aqui. Já deixei todas as orientações sobre a configuração do limite de envios do cofre preparadas para te ajudar.
Seguimos à sua inteira disposição e aguardando o seu retorno no e-mail que te enviei anteriormente. Assim que você tiver um momento, basta me responder por lá nos indicando um novo dia e horário que fique melhor para a sua agenda, ou nos sinalizar se prefere resolver diretamente por texto.
Lamentamos pela insatisfação inicial, mas reitero o meu compromisso em te ajudar a deixar tudo 100% ajustado na sua conta.
Equipe D4Exp
Consideração final do consumidor
27/08/2026 às 14:38
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8