Suporte inexistente para problemas de envio e assinatura na plataforma, gerando atrasos nas vendas.
Em réplica
Campos do Jordão - SP
05/05/2026 às 15:40
ID: 247784629
Estamos a mais de uma semana com um chamado aberto para solucionar problemas de envios na plataforma porem suporte é praticamente inexistente pois, após informarmos erros, os problemas sempre mudam, hora é falha nos envios, outra é problema na assinatura gerando assim atraso em todo o fluxo de atendimento e finalização de vendas.
Já é um problema recorrente uma vez que tivemos o mesmo problema em outra situacao coma mesma empresa e nada foi relatado sobre qual problema estávamos tendo.
Suporte por e-mail em pleno ******* se torna moroso e ineficiente para uma empresa que fornece tecnologia como solução.
Precisamos de uma solução urgente.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 10:30
Gabriel,
Respondemos todos os e-mais enviados. Por gentileza, você poderia verificar a caixa de entrada ou SPAM?
Estamos à disposição!
Réplica do consumidor
27/05/2026 às 10:53
Olhamos nossa caixa de respostas do e-mail porém instabilidade persiste ainda pior, e os e mails levam por volta de 3 dias para serem respondidos. Em uma [Editado pelo Reclame Aqui] de processos onde a venda dependa de uma assinatura, 3 dias para um atendimento de suporte via e mail que seria a única forma de suporte é algo um tanto quanto fora do escopo profissional uma vez que não exista sla de atendimento.