Urgente: Erro crítico na troca de documentos entre clientes no sistema empresarial. Suporte negligenciando o caso.
Resolvido
São Paulo - SP
27/05/2026 às 16:48
ID: 249861241
Utilizamos o sistema em nossa empresa há mais de 5 anos, mas agora tive um grave problema de troca de documento pela plataforma entre clientes de contratos diferentes e estou há 2 dias sem retorno efetivo, preciso que entrem em contato urgente por telefone, ou seja, preciso de uma solução do SUPORTE que está negligenciando o caso.
Um contrato foi finalizado, mas na identificação de assinatura foi indevidamente incluído uma selfie e cópia de documento de outro cliente, extraído de outro contrato.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 09:46
Olá, Erick!
Informo que o caso em questão foi solucionado com base na análise que você mesmo realizou, e tal análise está em conformidade com o que o nosso time de desenvolvimento também concluiu de forma independente.
Todo o processo foi devidamente formalizado via e-mail.
Estamos à disposição!
Equipe D4Exp
Consideração final do consumidor
01/06/2026 às 10:24
O suporte da empresa após a realização da reclamação nesta plataforma foi muito rápido e eficiente.
Fica aqui apenas o registro para que o retorno as demandas dos clientes sejam rápidas e efetivas quando a empresa for acionada, sem a necessidade de abertura de uma reclamação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8