Bloqueio indevido de conta e recusa de reembolso na plataforma *****
Resolvido
Gravataí - RS
17/07/2026 às 22:58
ID: 254219667
Sou usuário pagante da plataforma ***** (login: *****). Fui surpreendido com o bloqueio da minha conta sob a [Editado pelo Reclame Aqui] acusação de "uso do perfil para vendas/anúncios".
Ao entrar em contato com o suporte solicitando a prova (print) da minha suposta infração, a empresa se limitou a enviar uma resposta automática genérica, sem comprovar absolutamente nada. Não quebrei nenhuma regra comercial ou de convivência do site.
A plataforma bloqueia o acesso, se recusa a provar o erro do usuário e ainda afirma por e-mail que não fará o reembolso do valor pago pela assinatura. Exijo o desbloqueio imediato da minha conta ou o estorno do valor pago, pois a suspensão do serviço sem provas é ilegal.
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Resposta da empresa
18/07/2026 às 00:53
Olá!
Verificamos que não há nenhum perfil cadastrado nem solicitação de suporte vinculados ao endereço de e-mail utilizado nesta reclamação. Por esse motivo, não foi possível localizar o caso informado.
Ainda assim, nossa equipe já entrou em contato por e-mail para orientar sobre os próximos passos e solicitar as informações necessárias para identificar a conta mencionada.
Assim que recebermos os dados corretos, faremos a análise do caso e prestaremos todos os esclarecimentos cabíveis.
Réplica da empresa
18/07/2026 às 01:12
Olá!
Nossa equipe já entrou em contato por e-mail para orientar sobre os próximos passos e solicitar as informações necessárias para identificar a conta mencionada.
Assim que recebermos os dados corretos, faremos a análise do caso e prestaremos todos os esclarecimentos cabíveis.
Consideração final do consumidor
18/07/2026 às 08:15
O problema foi resolvido rapidamente pela equipe de suporte.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10