Conta banida indevidamente e falta de suporte

Olá.

Existe um perfil ATIVO vinculado a este e-mail, ele não esta bloqueado.
Respondemos isso em seu contato com o suporte, verifique sua caixa entrada e também sua caixa de spam.

Um ponto importante é que, implantamos melhorias para aumentar a segurança dos usuários.
Agora, em determinadas situações, vamos validar seu acesso solicitando um código por e-mail.
É muito importante estar com seu e-mail do cadastro atualizado e ativo!

Tudo isso é feito para aumentar nossa segurança dentro do site.
Gratos pela compreensão.

Como eu citei na mensagem, o perfil NÃO é desse email aqui cadastrado, e sim do perfil *****
Desse perfil acima que sou assinante a anos, inclusive com mensalidade paga.
Sigo aguardo retorno

Entendemos sua solicitação e agradecemos por esclarecer as informações.

Conforme já explicado em nosso suporte, não é permitido que um mesmo usuário mantenha dois perfis ativos na rede. Por esse motivo, precisamos seguir essa política.

Você poderá seguir utilizando o perfil que está ativo, desde que permaneça em conformidade com as normas e políticas da plataforma.

Caso as regras sejam descumpridas, o perfil poderá estar sujeito às medidas previstas em nossos termos de uso.

Atenciosamente,
Equipe D4Swing

Não está certo essa "política". Vocês pegaram uma conta que não uso a anos, que não era assinante e deixaram ativa, ao contrário da que eu vinha usando, e pagamento regularmente a assinatura. Eu não estou pedindo o reembolso de dinheiro, que deveria pedir, visto que estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui]. Só estou pedindo a reativação da conta que sou assinante e a exclusão da conta que não uso mais