Conta continua inacessível informações e comprovantes enviados há 4 dias e sem retorno
Resolvido
Canoas - RS
11/08/2026 às 19:41
ID: 256218033
Olá,
Estou abrindo uma nova reclamação porque o problema com o acesso à minha conta continua sem solução.
O perfil é o casal26e22. Ficamos aproximadamente dois meses sem acessar a conta e, ao tentar entrar novamente, fomos surpreendidos pela exigência de confirmação através do e-mail cadastrado.
O problema é que não temos mais acesso ao e-mail cadastrado, embora tenhamos conhecimento da senha do perfil. Ressalto que o e-mail cadastrado nunca foi alterado por nós.
Após minha reclamação anterior, a equipe do D4Swing entrou em contato por e-mail e solicitou informações para comprovar a titularidade da conta, incluindo comprovantes de pagamentos anteriores das assinaturas Premium, telefone cadastrado, CPF e outras informações.
Enviei absolutamente todas as informações e comprovantes solicitados pela equipe, justamente para comprovar que somos os verdadeiros titulares da conta.
Entretanto, já se passaram 4 dias desde o envio das informações e não recebi nenhum retorno.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 19:42
Olá,
Entendemos a frustração com essa situação e agradecemos por enviar todas as informações e comprovantes solicitados.
Informamos que o cadastro do seu perfil já foi atualizado. No momento, estamos com uma demanda alta em nosso suporte, o que elevou nosso prazo de resposta para cerca de 5 a 7 dias.
Pedimos desculpas pela demora e agradecemos sua compreensão. Nossa equipe seguirá acompanhando o caso para que o acesso seja regularizado o quanto antes.
Atenciosamente,
Equipe D4Swing
Consideração final do consumidor
13/08/2026 às 20:25
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10