Cobrança integral e recusa de reembolso por serviços imigratórios não prestados pela D4U

Olá Pedro,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que você e sua esposa tenham se sentido inseguros em relação à continuidade do processo.
Gostaríamos de destacar, respeitosamente, que desde o início do atendimento foram realizadas etapas iniciais relacionadas à análise do perfil apresentado, à organização das informações fornecidas e à condução de reuniões de orientação sobre o processo. Além disso, você e sua esposa tiveram a oportunidade de se reunir com a advogada responsável para esclarecimento de dúvidas, estruturação da estratégia e para tratar sobre os tipos de evidências normalmente utilizados na preparação de uma petição para este tipo de aplicação. Essas atividades demandaram a atuação de profissionais da equipe e a alocação de recursos operacionais, independentemente do envio de documentos ou da continuidade do processo.
Entendemos que, após a contratação surgiram preocupações quanto à competitividade do perfil. No entanto, a avaliação técnica realizada indicou que sua esposa possuía elegibilidade para a categoria pretendida.
Ao tomarmos conhecimento da decisão de interromper o processo, buscamos alternativas que pudessem atender às preocupações apresentadas. Entre elas, oferecemos a possibilidade de pausa do processo, permitindo que vocês tivessem mais tempo para refletir e, caso desejassem, retomar o projeto futuramente sem a necessidade de uma decisão definitiva naquele momento.
Em relação aos valores, embora o contrato previsse condições específicas para casos de desistência, adotamos uma postura flexibilizada e conciliatória ao longo do atendimento. A condição foi ajustada de forma excepcional, reduzindo significativamente o percentual inicialmente previsto, chegando a um patamar mínimo em relação ao valor contratado.
Nosso objetivo sempre foi conduzir a situação de forma transparente, respeitosa e equilibrada, reconhecendo tanto a decisão de vocês de não prosseguir quanto o trabalho efetivamente realizado até aquele momento.
Agradecemos a oportunidade de atendê-los e permanecemos à disposição caso existam dúvidas pendentes.
Atenciosamente,
Equipe D4U Immigration

Prezados,

Agradeço a resposta e aproveito para reforçar minha insatisfação com a condução do processo.

De fato, aceitei a retenção de US$ 1.000 para evitar prolongar a situação. No entanto, minha reclamação permanece, pois, apesar de sempre termos sido tratados com educação por toda a equipe da D4U, enfrentamos dificuldades de comunicação ao longo das semanas, inclusive com períodos sem retorno às nossas mensagens.

Além disso, na reunião com a advogada, tivemos a impressão de não receber orientações claras sobre os próximos passos. As recomendações foram bastante genéricas, limitando-se à necessidade de buscar elementos que nos destacassem profissionalmente, sem direcionamentos concretos sobre como proceder.

Também gostaria de destacar que, embora o contrato previsse uma multa maior e tenha sido cogitada a cobrança adicional de US$ 2.000 mesmo após nossa desistência do processo , o serviço contratado não chegou a ser efetivamente prestado. Tivemos apenas uma reunião inicial de alinhamento e uma reunião de aproximadamente 30 minutos com a advogada. Não chegamos sequer à etapa de envio ou análise de documentos, não tendo enviado nem um documento sequer.

Não me oponho a uma retenção parcial do valor, considerando o tempo dedicado pelos profissionais e o atendimento prestado. Contudo, a retenção integral me parece desproporcional diante do estágio em que o processo foi encerrado.

Caso discordem dessa avaliação, sugiro que apresentem, de forma transparente, os custos ou prejuízos efetivamente gerados ao longo do processo, para que possamos compreender melhor a justificativa. Alternativamente, peço que reconsiderem a possibilidade de reembolso parcial dos valores retidos.

Permaneço à disposição e agradeço novamente pela atenção e pela resposta.

Olá, Pedro
Sentimos que a experiência não tenha atendido plenamente às suas expectativas, especialmente em relação à comunicação ao longo do processo. Sabemos o quanto a clareza e a previsibilidade são importantes em uma jornada como essa, e levamos esse tipo de feedback com muita seriedade para aprimorar continuamente nossa atuação.
Nosso modelo de trabalho nas etapas iniciais envolve uma análise criteriosa do perfil e a definição de caminhos estratégicos, que muitas vezes dependem da construção de evidências ao longo do tempo, o que pode, nesse momento inicial, gerar a percepção de orientações mais amplas.
Respeitamos sua visão quanto ao estágio do processo, mas é importante esclarecer que as atividades realizadas até então, incluindo análise técnica, reuniões estratégicas e organização inicial do caso, fazem parte da estrutura do serviço contratado, independentemente do envio de documentos ou avanço para etapas posteriores. Ao longo desse período, diferentes áreas da nossa equipe estiveram envolvidas na condução e suporte ao seu caso.
Reforçamos também que, durante a tratativa, buscamos conduzir a situação com equilíbrio e flexibilidade, chegando a uma condição reduzida em relação às previsões contratuais iniciais, que foi aceita por você como forma de encerramento do processo, conforme mencionado em sua própria mensagem.
Ainda que não tenhamos chegado a um entendimento comum quanto à percepção sobre o valor do serviço prestado, respeitamos a sua posição e agradecemos pela oportunidade de atendê-los.
Desejamos sucesso nos seus próximos passos e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe D4U Immigration

Concordei com a retenção dos US$ 1.000 porque não queria prolongar essa discussão.

Independentemente de qualquer divergência de entendimento, eu esperava uma explicação mais clara sobre quais custos efetivamente foram gerados pelo meu processo. Como já informei anteriormente, eu não havia enviado nenhum documento à empresa e participei apenas de uma reunião de alinhamento e uma reunião com a advogada. Nessas circunstâncias, é difícil compreender como poderia ter havido um emprego significativo de recursos no meu caso, o que, inclusive, fica evidente pela própria resposta apresentada.

Eu havia indicado a empresa para diversos amigos, já que, tanto na minha área quanto na da minha esposa, muitas pessoas buscam esse tipo de serviço. Infelizmente, após essa experiência, não posso mais fazer essa recomendação.

Reitero minha profunda insatisfação, tanto com o atendimento recebido quanto com a retenção de US$ 1.000 por um serviço que, na minha percepção, não chegou a ser efetivamente prestado. Diante de tudo o que ocorreu, essa situação me transmite uma sensação de falta de boa-fé.

De toda forma, agradeço pelas respostas e pela atenção dispensada.

Olá Pedro,
Agradecemos pelo seu retorno e respeitamos a sua percepção sobre a experiência vivenciada. Lamentamos que os esclarecimentos prestados e a solução adotada não tenham atendido às suas expectativas.
Entendemos que, por não ter havido o envio de documentos ou a elaboração da petição, possa existir a percepção de que houve pouca atuação em seu caso. Contudo, essa percepção não reflete todas as atividades que efetivamente foram realizadas.
Desde o início da contratação, seu processo contou com o envolvimento de diferentes profissionais, incluindo atendimento especializado, análise técnica do perfil, reunião estratégica com a advogada, definição dos possíveis caminhos para o caso e toda a estrutura operacional necessária para suportar essa etapa do serviço. Essas atividades fazem parte da execução do contrato e demandam recursos da empresa, independentemente do avanço para as fases seguintes.
Nosso objetivo é apenas esclarecer, com a transparência que sempre buscamos adotar, que parte relevante do trabalho ocorre justamente na fase inicial do processo, antes da coleta de documentos e da preparação da petição. Por esse motivo, a inexistência dessas etapas não significa que não tenha havido atuação da equipe, dedicação de profissionais e custos relacionados à condução do seu caso.
Respeitamos que você tenha uma percepção diferente sobre a proporcionalidade da retenção. Da mesma forma, nossa atuação sempre buscou conciliar o cumprimento das condições contratuais com uma solução pautada na boa-fé e na razoabilidade.
Agradecemos pela oportunidade de apresentar nossos esclarecimentos e desejamos sucesso em seus próximos projetos.
Atenciosamente,
Equipe D4U Immigration

Desculpa, mas essa resposta protocolar não mostra razoabilidade nenhuma na retenção de ***** por conta de um atendimento. Lembrando que o que nós tivemos foi uma reunião com a advogada, que não deu NENHUMA resposta personalizada, apenas informações genéricas. Se vocês acham que isso ***** é razoável para o que recebemos, mostra bem que o melhor é evitar fazer qualquer negócio realmente. Não recomendo o escritório de forma nenhuma mais e espero que o relato ajude alguém a não confiar mais no que é dito pelo escritório de vocês. Obrigado.

Olá, Pedro
Lamentamos sinceramente que a sua percepção sobre a experiência tenha sido negativa e respeitamos a forma direta com que você expressou sua insatisfação.
Compreendemos que sua avaliação esteja baseada nas interações que se tornaram mais visíveis para você ao longo do processo. Ainda assim, é importante esclarecer que o trabalho desenvolvido abrange uma série de etapas técnicas relevantes que vão além dessas interações, incluindo análise de perfil, definição de estratégia e a atuação coordenada de diferentes áreas da equipe especializada.
No que diz respeito à tratativa realizada, buscamos conduzir a situação com equilíbrio e flexibilidade, chegando a uma condição substancialmente reduzida em relação ao previsto contratualmente, que foi aceita por você como forma de encerramento do processo.
Observamos, inclusive, que você mencionou ter optado por esse encerramento naquele momento com o objetivo de não prolongar a discussão. Respeitamos essa decisão, assim como respeitamos sua escolha de registrar posteriormente sua percepção por este canal.
Diante desse contexto, entendemos que a situação foi conduzida de forma transparente, dentro dos parâmetros acordados entre as partes, e devidamente concluída.
Agradecemos pela oportunidade de atendê-los e desejamos sucesso nos seus próximos planos.

Atenciosamente,
Equipe D4U Immigration

Por favor, entenda uma coisa, vocês não reduziram nada, vocês me tomaram 1000 dólares. Eu nunca pagaria o valor de 30% previsto em contrato pra vocês porque o serviço NÃO FOI PRESTADO! Todas as respostas que vocês deram foram iguais e não mostraram flexibilidade nenhuma e nem demonstraro custos que o meu processo gerou, já que NADA FOI FEITO. De qualquer forma, deixo aqui minha discordancia para as pessoas possam avaliar e escolher uma melhor opção de escritorio de imigração, ou até mesmo fazerem o processo por conta própria.

Olá, Pedro
Lamentamos sua insatisfação e respeitamos sua opinião.
Reforçamos que a situação foi conduzida conforme os termos contratuais, com uma condição ajustada de forma excepcional e aceita por você como encerramento do processo.
Consideramos, portanto, o caso devidamente concluído.