Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Rio de Janeiro - RJ

15/01/2025 às 15:09

ID: 207325737

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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UM ALERTA para quem possa querer fechar contrato com essa ou qualquer outra empresa. NÃO CONFIEM *******% no que consultor te disser, sempre pesquise antes. Contratei os serviços da D4U em outubro, e fui atendida pela consultora Priscila Faragó, depois de enviar toda a minha documentação recebi uma mensagem dizendo que ela havia pedido o desligamento da empresa, porém outro consultor continuaria com o meu atendimento, esperei uns 2 dias e vi que ninguém iria entrar em contato comigo, eu mesma tive que ficar atrás e mandando mensagem para poder continuar sendo atendida, depois de muitas mensagens outro consultor entrou em contato e podemos seguir.
Entre nossas muitas mensagem eu sempre deixei claro que meu filho tinha 14 anos, inclusive na ligação via vídeo feita no dia 08/01 para mais informações sobre a entrevista no consulado, informei que meu filho tinha 14 anos e novamente o consultor Laercio confirmou que ele precisaria estar presente somente no CASV. Fiquei tranquila e segui, no dia da minha entrevista, cheguei bem cedo e esperando o meu horário lá fiquei, quando nos chamaram para a fila perguntaram sobre meu filho e me informaram que ele logicamente precisaria estar presente porque uma vez que você colhe as digitais no CASV você precisa confirmar no dia da entrevista, conversei com o responsável da recepção e ele me disse que se meu filho chegasse até 10:30 ele poderia ver se conseguia ajudar, eram 8:45 e da minha casa até o consulado leva de 1:30 a 2:00 horas. Mesmo assim enfiei ele em um Uber, paguei *******,00 reais e ele chegou às 10:45, e por sorte conseguimos entrar e fazer a entrevista, tivemos sorte também em ser aprovados uma vez que com todo o transtorno, nervosismo e ansiedade já não estávamos mais tão calmos para fazer a entrevista, uma vez que se tivéssemos que reagendar só teria datas no final de fevereiro início de março e tínhamos uma viagem já marcada para fevereiro, teríamos mais um transtorno em ter que pagar taxas para trocar as passagens, enfim, quem como eu procura sempre na internet sobre reputação das empresas, fica a minha dica, não confie no que esses consultores falam, procurem sempre saber mais informações entrando nos sites oficias, um erro bobo poderia ter me custado mais dinheiro do que eu já tinha pago para o assessoramento.

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Resposta da empresa

20/01/2025 às 16:48

Olá Thuane,

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados. Reconhecemos que falhas na comunicação e orientação causaram estresse desnecessário, e pedimos sinceras desculpas por isso. Gostaríamos de informar que estamos revisando nossos processos para garantir que informações cruciais sejam sempre transmitidas de forma clara e precisa. Ficamos felizes que, apesar dos imprevistos, você conseguiu concluir a entrevista com sucesso. O time do Atendimento irá lhe contatar para conversar sobre sua experiência e continuar auxiliando no que for necessário. Agradecemos sua confiança e a oportunidade de melhorar.

Atenciosamente,
Equipe D4U.

Réplica do consumidor

28/01/2025 às 10:18

Retornei para responder a empresa e encerrar minha reclamação. A D4U entrou em contato comigo por e-mail e WhatsApp dia 21 de janeiro . Por WhatsApp foi a diretora de operações Tensy Cordeiro querendo marcar um horário comigo, provavelmente uma chamada via vídeo, para saber melhor o que houve para as 13H, achei legal da parte deles, eu confirmei, porém, não tive resposta, não teve a reunião e ela sumiu. Por e-mail foi a Giselle Grossi, que eu expliquei tudo, mandei o comprovante, porém como demoram muito para responder ( 3/4/5 dias ) não sei se o email realmente chegou, e como eu já finalizei meu processo com eles, acho que não cabe mais nenhum tipo de contato entre a empresa e eu.

Consideração final do consumidor

28/01/2025 às 10:20

Acho que poderiam ser mais rápidos nas respostas e preocupados com os clientes.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

4

Consideração final da empresa

29/01/2025 às 15:29

Olá, Thuane, agradecemos pelo seu retorno e gostaríamos de esclarecer alguns pontos.

Nossa equipe entrou em contato e informamos que gostaríamos de reembolsar o valor gasto, mas, para seguir com o processo de forma correta, solicitamos os comprovantes. Conforme nossa última conversa, você mencionou que os solicitariam ao seu marido, mas não tivemos mais retorno desde então.

Seguimos à disposição caso ainda queira dar continuidade a esse processo. Nosso compromisso é garantir a melhor experiência possível para todos os nossos clientes. Se precisar de qualquer suporte adicional, estamos disponíveis pelos nossos canais oficiais.

Atenciosamente,
Equipe D4U Immigration