Erro Matemático, Propaganda Enganosa e Negativa de Cancelamento na Plataforma Lia

Mensagem: Você contrata o serviço, recebe no prazo, tem dúvidas, é respondida, questiona meu método, reforço a explicação. E você diz Oi, revendo tudo com mais calma, percebi que me confundi em um ponto e queria alinhar certinho com você. Ou seja, o serviço contratado foi entregue, a grafia do nome foi analisada e, na parte do nome social, sempre vem a A MELHOR opção e não o resultado de todas as combinações analisadas (o que não faz sentido porque são várias tentativas até chegar ao MELHOR nome). Dito isso, o serviço contratado foi entregue, as dúvidas esclarecidas pelo suporte e não há motivos para que você solicite o reembolso. Sinto muito se suas expectativas não foram atendidas, mas isso, por si só, não é motivo de pedir o cancelamento.

A resposta apresentada pelo fornecedor não corresponde aos fatos.

A finalidade principal informada antes da contratação foi a análise objetiva da grafia do nome no registro civil (1 Z ou 2 Z), para subsidiar decisão de alteração em cartório. Essa informação foi comunicada previamente à assistente e reforçada por e-mail antes da execução do serviço.
Esclareço ainda que, antes da contratação, não tinha certeza sobre qual produto adquirir e justamente por isso procurei a assessora da empresa para receber orientação. A contratação ocorreu com base na indicação fornecida por ela, com a finalidade específica de esclarecer a grafia adequada para fins de registro civil.
No material entregue, não consta análise comparativa clara entre as grafias Lorenzo (1 Z) e Lorenzzo (2 Z), tampouco conclusão objetiva indicando qual grafia seria mais adequada para fins de registro civil. O que foi apresentado foi uma sugestão de nome social, com acentuação e sem composição completa de registro (inclusive sem sobrenome materno), o que não atende à finalidade previamente informada.
A frase me confundi em um ponto referia-se exclusivamente à confusão entre acento agudo e acento grave, conforme mensagem subsequente enviada no mesmo dia. Em nenhum momento reconheci que a dúvida principal sobre a grafia estivesse resolvida. Ressalto ainda que o nome apresentado no material contém acentuação incompatível com o padrão registral civil brasileiro, o que o torna inapto à finalidade informada previamente qual seja, subsidiar decisão de alteração junto ao cartório.
Após reforçar que a questão central era a decisão entre 1 Z ou 2 Z, não houve resposta objetiva sobre essa comparação específica. O fornecedor limitou-se a explicar o conceito de número mestre *****, sem revisar ou esclarecer a análise da grafia do nome conforme solicitado.
Acrescento que a primeira resposta técnica detalhada só foi enviada após a formalização do pedido de cancelamento junto à intermediadora de pagamento. Antes disso, não houve retorno conclusivo quanto à questão central da grafia do nome.
Assim, o contato com o suporte ocorreu no contexto de tentativa de esclarecimento de inconsistência identificada no material entregue, e não como fruição plena do serviço contratado.
O fato de o serviço ter sido entregue dentro do prazo não significa que tenha atendido à finalidade expressamente comunicada antes da contratação. A discussão aqui não é expectativa subjetiva, mas adequação do serviço ao propósito informado previamente, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor (arts. 20 e 30).
Diante da ausência de atendimento da finalidade comunicada e da inadequação do conteúdo entregue ao objetivo informado antes da compra, mantenho o pedido de:
Cancelamento do contrato;
Estorno do valor pago via Pix;
Baixa imediata das parcelas vincendas.

A solicitação não decorre de arrependimento imotivado, mas de inadequação objetiva do serviço à finalidade previamente comunicada.