Da Colônia Alimentos Naturais

Reclamar dessa empresa

São Pedro - SP

18/09/2026 às 11:46

ID: 259415283

Antes de fazer a reclamação, faço questão de deixar claro que sou fã da Colônia Alimentos Naturais e gosto muito dos produtos da marca.

Sou gaúcho e atualmente moro no interior de São Paulo, então sinto bastante falta de alguns produtos e sabores que fazem parte das nossas raízes. Sempre que tenho oportunidade, procuro comprar produtos da Colônia, justamente pela qualidade e também por aquela sensação boa de estar trazendo um pouquinho do Sul para dentro de casa.

Por isso, fiquei bastante surpreso com uma situação que aconteceu hoje ao realizar uma compra pelo site.

Ao montar meu pedido, havia a informação de FRETE GRÁTIS para compras a partir de R$ 150,00. Selecionei vários produtos, atingi o valor necessário e, corretamente, o sistema apresentou o frete grátis.

Porém, eu havia recebido da própria empresa um cupom de 15% de desconto por ter me cadastrado/assinado a newsletter. Naturalmente, apliquei o cupom esperando receber o benefício oferecido pela empresa.

Foi aí que veio a surpresa: ao aplicar o desconto, o frete grátis desapareceu e passou a ser cobrado!

Tenho prints mostrando a situação antes e depois da aplicação do cupom.

Na prática, um benefício oferecido pela própria Colônia acaba anulando o outro. E o mais estranho é que o cupom, que deveria representar uma vantagem para o consumidor, acaba me deixando em uma situação pior: o desconto fica em torno de R$ 15,00, enquanto o frete passa para aproximadamente R$ 30,00, além de apresentar prazo de cerca de 9 dias para entrega.

Ou seja, financeiramente é melhor NÃO UTILIZAR O CUPOM que a própria empresa me ofereceu.

Entendo perfeitamente que promoções possam possuir regras e condições, mas acredito que isso precisa estar muito claro para o consumidor. Se o frete grátis é concedido para compras a partir de determinado valor e existe alguma regra de que esse valor deve permanecer acima de R$ 150,00 mesmo após a aplicação de cupons, essa condição deveria estar destacada de maneira clara antes da compra.

Estou registrando a reclamação justamente porque gosto da marca e gostaria de continuar comprando. Não se trata apenas dos R$ 15 ou R$ 30 envolvidos, mas da experiência de compra e da expectativa criada pelos benefícios anunciados.

Gostaria de saber qual é o posicionamento da Colônia Alimentos Naturais sobre essa situação e se existe alguma possibilidade de manter o cupom de desconto juntamente com o frete grátis que estava sendo oferecido no meu pedido.

Continuo fã dos produtos e espero que a solução seja tão boa quanto eles. Afinal, para um gaúcho morando em São Paulo, receber uma caixa da Colônia em casa é quase receber um pedacinho do Sul pelo correio.