DA Fanaticos

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São Paulo - SP

13/03/2026 às 11:06

ID: 243173653

Comprei uma camiseta pelo site da loja DA Fanáticos no valor de R$ 322,00. A compra foi realizada online e fiz a retirada do produto recentemente.

Ao provar a camiseta, verifiquei que o tamanho não serviu e entrei em contato imediatamente com a loja para solicitar a troca. A empresa informou que não poderia realizar a troca por se tratar de um produto personalizado (camiseta com nome e número).

O problema é que em nenhum momento durante o processo de compra fui informado de forma clara de que produtos personalizados não poderiam ser trocados ou devolvidos. Essa informação não estava evidente na página do produto nem antes da finalização da compra.

Mesmo tendo solicitado a troca logo após retirar o produto e estando dentro do prazo legal, a loja apenas informou que iria encaminhar o caso para o setor responsável, porém até o momento não recebi retorno com uma solução.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o consumidor tem direito à informação clara e adequada sobre as condições da oferta e eventuais restrições.

Diante disso, solicito uma solução para o caso, seja por meio da troca do produto por outro tamanho ou outra alternativa apresentada pela loja.

Aguardo posicionamento da empresa para resolver a situação de forma amigável.