Animal vendido com problema oculto grave resultou em infecção e perda do olho falta de transparência e suporte
Não respondida
São Paulo - SP
30/04/2026 às 01:29
ID: 247346937
Estou registrando esta reclamação após tentativa de contato via WhatsApp, sem qualquer retorno até o momento.
Adquiri uma cobra com vocês por um valor elevado, esperando procedência, transparência e garantia mínima de saúde o que não aconteceu.
No momento da compra, não fui informada de que o animal já apresentava retenção de escama ocular (pele presa no olho). Quando ela chegou, já havia uma camada retida, porém isso não me foi informado.
Posteriormente, durante a troca de pele que ocorreu já sob meus cuidados, uma nova camada ficou presa no olho. Até então, eu acreditava que se tratava apenas dessa retenção recente.
Realizei os cuidados básicos, como banhos em água morna, porém sem sucesso. A região começou a ressecar e apresentar coloração anormal, o que me levou a procurar atendimento veterinário especializado.
Foi somente nesse momento que descobri a gravidade real da situação: a veterinária identificou que não havia apenas a pele recente, mas também uma camada antiga já presente no olho, que estava ali há mais tempo e já em processo de infecção.
Ou seja, tratava-se de um problema pré-existente, que não foi informado no momento da venda.
A evolução desse quadro resultou em infecção interna e, infelizmente, na necessidade de cirurgia, levando à perda de um dos olhos do animal.
Esse tipo de condição é um indicativo claro de falha de manejo e ausência de acompanhamento adequado antes da comercialização. Ressalto também que a loja não possuía veterinário, o que levanta questionamentos sérios sobre como era feita a avaliação da saúde dos animais vendidos.
Tive prejuízos financeiros significativos:
* R$ 2.522,00 com cirurgia (valor à vista com desconto)
* R$ 930,00 com internação, exames e consultas
Além do valor já elevado pago pelo animal.
O impacto emocional também é enorme. Estou extremamente abalada, com ansiedade, preocupação constante e desgaste psicológico.
Diante disso, reforço que não tive responsabilidade sobre o ocorrido, uma vez que o problema já existia e não foi informado.
Exijo um posicionamento imediato da loja e uma solução adequada.
Caso não haja retorno, formalizarei denúncia junto ao Procon e demais órgãos competentes, levando o caso até as últimas instâncias.
Quando adquirimos um animal, esperamos responsabilidade, transparência e cuidado o mínimo que não foi cumprido neste caso.
Aguardo retorno com urgência.