Atraso na entrega, falta de suporte e prejuízo por compra online não entregue
Não respondida
Cajamar - SP
22/12/2025 às 15:26
ID: 235590243
Prezados,
Meu nome é *****. Realizei uma compra na loja online Da Silva Sauro no dia 14 de dezembro de 2025, pedido n *****, após indicação positiva feita por uma influenciadora digital.
O pedido consistia em:
- 01 ração super premium para iguana
- 02 substratos para terrário
No momento da compra, foi informada previsão de entrega para o dia 16 de dezembro de 2025, via SEDEX. Ressalto que resido na Grande São Paulo, e o envio seria realizado a partir de Campinas, o que normalmente leva 1 dia útil.
Ocorre que o pedido não foi entregue na data prevista, nem nos dias seguintes. Desde então, entrei em contato com a loja por meio do WhatsApp, único canal disponibilizado, porém fui mal atendido, recebendo apenas respostas genéricas para aguardar, sem qualquer solução concreta, número de rastreio funcional, ou prazo definido.
Até a presente data, 22 de dezembro de 2025, não recebi o pedido, tampouco suporte adequado. A loja:
- Não disponibiliza telefone fixo ou SAC;
- Não oferece opção de cancelamento do pedido;
- Não presta atendimento eficaz ao consumidor.
Tal conduta fere diretamente o Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que se refere ao direito à informação clara, ao cumprimento da oferta e ao acesso a canais de atendimento.
Informo ainda que fui obrigado a adquirir ração em loja física, pois a ração da minha iguana estava acabando, o que gerou prejuízo financeiro e transtorno desnecessário.
Diante do exposto, solicito imediatamente:
1. A entrega imediata do pedido, com confirmação e prazo real; ou
2. O cancelamento da compra com reembolso integral dos valores pagos.
Caso não haja retorno ou solução em prazo razoável, informo que tomarei as medidas cabíveis, incluindo:
- Registro de reclamação no CEJUSC e demais órgãos de defesa do consumidor;
- Pedido de indenização por danos materiais e morais;
- Relato público da experiência negativa em minhas redes sociais.
Aguardo posicionamento formal.
Atenciosamente,
*****