Demora no atendimento!
Em réplica
Brasília - DF
13/05/2024 às 14:37
ID: 188670079
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm novembro de ******* realizei uma compra de 11.******* no total mas acabei solicitando o cancelamento , a compra não foi cancelada e foi cobrada do meu cartao de https://******* passada vi que havia sido cobrado e entrei em contato pelo wpp da loja pedindo para DESFAZER A SOLICITAÇÃO DE CANCELAMENTO já que ja tinha sido pago.. demoraram 1 dia para responder e cancelaram o pedido! Peço por favor que entrem em contato e resolvam a situaçao!
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Resposta da empresa
14/05/2024 às 14:24
pedimos desculpas pelo transtorno, por um erro no sistema o pedido não estava constando como pago, e como demorou muito tempo para entrar em contato, referente ao envio dos produtos, não havia mais estoque, por esse motivo foi realizado o estorno imediatamente da sua compra.
Réplica do consumidor
13/08/2024 às 19:17
Venho aqui novamente reclamar pois já fui em 3 gerentes do banco e todos informaram que nenhum valor foi estornado! Entrei em contato novamente com a loja e não responderam minha ultima mensagem nem devolveram meu dinheiro e sequer enviaram os pedidos! Gastei uma quantia alta de dinheiro pá era deixar quieto !!!
Réplica da empresa
14/08/2024 às 18:03
olá boa tarde Mariza, como ja informamos anteriormente o pedido de venda ja foi cancelado em nosso sistema. Como voce havia afirmado, voce fez o cancelamento do cartão de credito e por esse motivo o estorno não voltou para o cartão. Esse problema precisa ser solucionado através do banco que opera o cartão de credito. Voce pode solicitar o cancelamento do pagamento com o banco que opera o seu cartão de credito.