Venda Casada e Negativa para devo..r
Não resolvido
São Paulo - SP
06/09/2025 às 17:50
ID: 226278249
Se não foi o pior atendimento que tive na vida, posso dizer que foi um dos piores!
Minha filha foi comprar uma tartaruga tigre nessa loja no dia 3/9/25 e foi obrigada a levar uma lâmpada UV junto, ou seja, já teve um problema aí por ser uma venda casada, o que é proibido. Quando ela chegou e me contou o ocorrido, decidi devolver a lâmpada pois eu já tenho uma de um aquário desativado.
No sábado dia 6/7 fui a loja e fui atendido por uma pessoa que se diz ser gerente, o *****. Acho que nunca fui tão mal tratado em uma loja! Ele disse que não faz troca de produtos comprados em loja física, ou seja, mais um [Editado pelo Reclame Aqui] contra o consumidor. Ficou muito exaltado e me mandou ficar com a lâmpada e procurar meus direitos, um absurdo, tratamento para o clente zero!!! E tem mais um problema, não emitiram nota dos produtos comprados, depois da minha filha entrar em contato e insistir eles mandaram por WhatsApp, ou seja, mais um [Editado pelo Reclame Aqui], sonegação fiscal. Infelizmente vou ter que procurar meus direitos e tentar resolver legalmente, pois amigavelmente não funcionou!
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Consideração final do consumidor
11/11/2025 às 10:45
Não prezam pelo cliente, sem nenhuma empatia.
Não recomendo!!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
12/11/2025 às 19:37
Olá André. Esperamos que a sua Tigre D'agua esteja bem e que utilizaram a lâmpada correta para bem estar do animal.
Sua filha nos procurou querendo adquirir um animal sem possuir os equipamentos correto para manter o animal de forma saudável, e você reforça isso, dizendo que iria usar uma lâmpada de um aquário antigo, quando lâmpada para repteis e peixes são totalmente diferentes.
Por não possuir os produtos para minimamente manter o animal vivo, orientamos que ela comprasse os produtos e voltasse para adquirir o animal, porem ela, por escolha, decidiu comprar na loja para já levar o animal. Ela foi orientada que não precisaria de forma alguma comprar os produtos com a gente, só precisava ter uma foto ou comprovante de compra. Fazemos isso, por que na Da Silva Sauro o bem estar animal vem em primeiro lugar.
Você voltou alguns dias depois na loja, e tentou devolver dizendo que você tinha 7 dias para devolver, e foi orientado que o direito de arrependimento é dado apenas em compras online. Mesmo não sendo obrigação da loja, foi ofertado a troca por outros produtos e você recusou insistindo que você tinha direito de devolver o produto durante 7 dias.
O procedimento realizado pelo vendedor foi o correto, não foi identificado nenhum desrespeito com você ou sua filha em nenhum momento, o mesmo apenas insistiu que o direito de arrependimento não era valido para compras presenciais.
A nota fiscal foi emitida e entregue a vocês.
Todo o processo de compra e todo o procedimento realizado pelo vendedor no seu atendimento , foi registrado por câmeras, analisado e não identificamos erros do vendedor, apenas procedi