Pedido não entregue e falta de resposta da loja após compra online
Respondida
Dourados - MS
14/10/2025 às 13:51
ID: 229313105
No dia 06/09/2025 realizei uma compra no valor de R$226,92 e, no dia 18/09/2025, como meu pedido (teoricamente) nao havia saído, fiz uma adicao de um produto no valor de R$18,00, totalizando R$244,92. Hoje, dia 14/10/2025 eu ainda nao recebi esse pedido, tento contato pelo whataspp e a ***** nao responde, me mandou um rastreio que nao existe (so foi gerada a etiqueta pela Loggi, mas nao existe o transporte desse pedido). Eu so consigo chamar isso de [Editado pelo Reclame Aqui], porque nao tem outra palavra melhor para definir.
Mandei uma mensagem hoje, pedindo que, se ela nao enviou os produtos, que ao menos me mande o dinheiro de volta, mas NADA, ela simplesmente finge que nao é com ela.
A dica que posso dar é: NAO COMPREM!
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Resposta da empresa
14/10/2025 às 13:59
Olá, Emanuelle
Primeiramente, lamentamos sinceramente pelo transtorno e pela demora no retorno.
A Da Terra é uma empresa pequena, tocada por uma única pessoa, mãe de uma criança pequena. Isso, claro, não diz respeito aos clientes, mas imprevistos e atrasos às vezes acontecem, especialmente em pequenos negócios.
No momento, estamos enfrentando problemas pontuais com a transportadora Loggi e, somado a isso, a responsável pela loja esteve doente nas últimas semanas, o que dificultou o acompanhamento presencial das postagens.
O atendimento da loja se inicia diariamente às 14h, e neste momento (1h56) já estamos preparando os retornos e tomando as providências para resolver seu caso ainda hoje, por isso vc ainda não foi respondida.
Reforçamos que não se trata de [Editado pelo Reclame Aqui]: temos mais de mil clientes ativos e satisfeitos com nossos produtos. Todos os pedidos são enviados, e todos os reembolsos são realizados sempre que necessário.
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos muito pela paciência e compreensão.