Produto não entregue e loja não responde

Olá!

Agradecemos imensamente pela paciência e compreensão.

Passamos por um período delicado, pois somos uma empresa pequena, com equipe reduzida, e a responsável pela loja precisou se ausentar temporariamente por motivos pessoais e familiares. Essa pausa não foi uma escolha, mas uma necessidade.

Nesse tempo, alguns atendimentos e envios acabaram sendo impactados, e pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno causado.

Atualmente, todos os pedidos e reembolsos já foram regularizados, e acreditamos que o seu caso também já esteja resolvido, seja com a entrega do produto ou com o reembolso realizado.

Caso o seu problema ainda não tenha sido solucionado, todos os nossos canais de atendimento estão funcionando normalmente, e você será respondida rapidamente pelo WhatsApp assim que entrar em contato.

Agradecemos de coração pela paciência e por continuar acreditando no trabalho artesanal e natural da Da TerraNatural.

Agradecemos de coração pela compreensão e pelo retorno. Realmente, durante esse período ficamos sem acesso às redes sociais e aos canais de atendimento, e eu, como responsável pela marca, não estava com o celular nem com acesso ao Instagram ou contatos dos clientes.

Assim que consegui restabelecer o acesso, todas as pendências foram resolvidas e expliquei detalhadamente a situação pelos Stories.

Entendemos o seu descontentamento, pedimos desculpas pela falta de comunicação e reforçamos nosso compromisso em melhorar cada vez mais esse ponto.