reembolso pendente há um ano!
Respondida
Brasília - DF
07/06/2025 às 14:31
ID: 219084099
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesrealizei uma compra em junho de 2024, em setembro ainda não havia sido enviado e fui informada que me venderam um produto que não tinham em estoque e não me fizeram o reembolso. faz um ano que mando mensagem cobrando o estorno e seguem ignorando minhas mensagens mesmo com a loja já estando ativa novamente. irresponsabilidade absurda, loja horrível!
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Resposta da empresa
08/10/2025 às 14:32
Olá!
Agradecemos imensamente pela paciência e compreensão.
Passamos por um período delicado, pois somos uma empresa pequena, com equipe reduzida, e a responsável pela loja precisou se ausentar temporariamente por motivos pessoais e familiares. Essa pausa não foi uma escolha, mas uma necessidade.
Nesse tempo, alguns atendimentos e envios acabaram sendo impactados, e pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno causado.
Atualmente, todos os pedidos e reembolsos já foram regularizados, e acreditamos que o seu caso também já esteja resolvido, seja com a entrega do produto ou com o reembolso realizado.
Caso o seu problema ainda não tenha sido solucionado, todos os nossos canais de atendimento estão funcionando normalmente, e você será respondida rapidamente pelo WhatsApp assim que entrar em contato.
Agradecemos de coração pela paciência e por continuar acreditando no trabalho artesanal e natural da Da TerraNatural.