Da Vovó Papinhas se recusa a resolver problema de entrega e joga responsabilidade para o cliente
Não respondida
Curitiba - PR
27/03/2026 às 08:45
ID: 244472269
Fiz uma compra na Da Vovó Papinhas em 17/03/26. Paguei pelo frete econômico. No mesmo dia, a compra foi enviada. Me passaram o código de rastreio dos correios e fiquei acompanhando pelo aplicativo. Para minha surpresa, dia 24/03, o status do rastreio estava "objeto aguardando retirada no endereço indicado", que é uma agência no centro da minha cidade, e não foram feitas tentativas de entrega no meu endereço (foi da unidade de distribuição direto para esta agência). Era como se a loja tivesse enviado para retirada direto na agência, pois se os correios não cobrem o endereço, essa informação apareceria nas atualizações do rastreio.
Entrei em contato com a Da Vovó e expliquei a situação. Mandei fotos com as atualizações do app dos correios. A empresa me retornou no dia seguinte com o retorno dos correios: segundo informações de rastreamento o endereço de destino está localizada em uma região fora do perímetro de entrega dos Correios.
Consultei no site dos correios, na área de Entrega diferenciada, para saber se a informação procedia, e não, não procede, ou seja, eles entregam sim no meu endereço. Mandei mais informações para a empresa e hoje, eles me dizem que os correios insistem na mesma justificativa e que EU tenho que ir retirar na agência, eles não podem fazer nada e ainda "sentimos muito pelo inconveniente causado pelos mesmos". E agora eles não respondem mais. Aparece apenas a mensagem automática no WhatsApp: "Desculpe! Estou com uma dificuldade técnica. Pode tentar novamente em alguns instantes?". Enfim, não querem mesmo resolver.
Eu fiz a compra (produtos + frete) diretamente com a Da Vovó Papinhas e não com os correios. E agora eles jogam a "resolução" do problema para o cliente resolver. Lamentável! Primeira e última compra. Espero que ninguém mais compre. A ideia da empresa é linda e muito útil: preparar alimentos saudáveis para nossos filhos. Mas é uma pena que não tenham respeito nem comprometimento com os clientes.