******* e incompleto
Resolvido
São Paulo - SP
20/12/2023 às 15:17
ID: 178749085
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei diversas papinhas no dia 08 de Dezembro com prazo de entrega até 15 de Dwlezembro. Recebi apenas metade do pedido com atraso no dia 18 de Dezembro. Entrei em contato por e-mail com a empresa e não tive resposta. No dia seguinte tentei ligar, ninguém atendeu apesar de informarem no site que o saco funciona das 08 até as 22 h, então mandei whats app e também não tive resposta. No dia seguinte liguei e me pediram para falar por whats app. Fiquei o dia todo sendo enrolada pra me dizerem que iriam enviar as papinhas. Hoje é dia 20, viajo dia 22 e preciso dessas papinhas até lá e só estão me enrolando em vez de tentarem resolver o problema.
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Resposta da empresa
26/08/2024 às 08:22
Peço desculpas pelo problema que você enfrentou. Levamos a satisfação do cliente muito a sério e estamos desapontados por não termos conseguido atender às suas expectativas. Queremos consertar isso, então informe-nos o que podemos fazer para corrigir a situação. Agradecemos seu feedback e faremos o possível para garantir que isso não aconteça novamente.
Réplica da empresa
03/09/2024 às 13:35
Olá mamãe Francesca!
Primeiramente, queremos expressar que entendemos como cada momento é precioso quando se trata do cuidado com seu bebê e peço desculpas pelo atraso em nossa comunicação, esse não é nosso perfil oficial no reclame aqui por isso nossa resposta não foi rápida.
Trabalhamos constantemente para garantir a satisfação de nossos clientes, e fornecer a melhor experiência de produtos e compra.
Para remediar a situação reenviamos seu pedido via SEDEX no dia 20/12, como informado via Whatsapp.
Estamos à disposição diariamente em nossos canais oficiais de atendimento ao cliente : no e-mail ******* ou pelo Whatsapp https://**************
Agradecemos a oportunidade de resolver o problema e esperamos continuar a ter você e seu bebê como valiosos clientes.
Com Amor Da Vovó
Consideração final do consumidor
06/09/2024 às 16:37
É uma empresa desorganizada, pois não havia recebido mais da metade do meu pedido e na época eles não entendia como isso tinha acontecido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6