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Nuporanga - SP

27/12/2020 às 10:09

ID: 117265165

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Realizei a compra de um vestido no dia 02/12, sendo feita a venda via whatsapp e o pagamento, no mesmo momento ,pelo PagSeguro através de link enviado pela loja. Após confirmação do pagamento fui informada q receberia o código de rastreio do meu pedido assim q fosse postado. Postagem com previsão a partir do dia 07/12. Como não recebi nenhum posicionamento da loja após a data prevista para postagem, fiz o primeiro contato no dia 15/12, para obter o código de rastreio. Nesse primeiro contato me informaram q me enviariam o código, porém não foi o q aconteceu. Esperei mais alguns dias, compreendendo ser fim de ano, e realizei novos contatos no dias 22/12, 23/12 e 26/12, para ter posição sobre o produto já q comprei para ano novo ,nenhum dos contatos sendo respondidos pela loja. Observando q a mesma estava online em whatsapp e se fazia presente em publicações constantes em redes sociais, constatei o desinteresse da loja em enviar um posicionamento sobre minha compra, o q foi extremamente decepcionante, já q em outubro havia comprado com esta loja e sido atendida de forma satisfatória.
No dia de ontem, 26/12 após nova tentativa de contato, sem sucesso, recebi e-mail do PagSeguro para saber se tinha dado tudo certo com minha compra. Em resumo, abri pelo PagSeguro uma disputa, opção dada por eles para tentar resolver o não recebimento do meu produto , solicitando estorno da minha compra, já q não acho mais prudente dar sequência em qq tipo de compra com essa loja novamente. Sigo aguardando a resolução e não indicando mais a loja, como estava fazendo. Entendo q imprevistos acontecem, mas em uma empresa séria, o mínimo é manter o cliente informado e oferecer opções para q sejam resolvidos esses imprevistos.