Empresa não me atende
Em réplica
São Miguel Arcanjo - SP
30/01/2024 às 12:33
ID: 181572411
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA empresa deveria entregar meus móveis em Outubro/******* que dava o prazo de 60 dias após medição e pagamento, remarcou mais de 3 vezes, a montagem só começou em meados de dezembro/*******, as peças vieram todas com as medidas erradas, sendo que vieram 3 grupos de pessoas diferentes em datas diferentes fazer as medições. O montador teve que se virar com as peças, fazendo recortes e remendos, recebi peças avarias, com machucados e estufamentos (defeitos mesmo), solicitei a troca, mandei fotos e não fui respondida. Faltou entregar um gabinete de banheiro. No momento estou sem contato com a empresa, eles não me atendem nem retornam minhas ligações ou respondem minhas mensagens, ja entrei em contato diretamente com o dono e continuo sendo ignorada até mesmo por ele.
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Resposta da empresa
30/01/2024 às 14:45
Boa tarde Senhora Cleonice, viemos por meio desse esclarecer e manifestar a publico nossas sinceras desculpas pelo ocorrido e sua experiência com a empresa D&D Móveis https://******* razão de problemas internos, no qual já estamos tomando as medidas necessárias para solucionarmos, houve um atraso em nossa linha de produção, uma vez já informado para a senhora e sua representante Camila, lamentamos o transtorno e estamos em contato para sempre promover uma comunicação sobre as datas de entrega.
Como forma de amenizarmos os danos causados pelo nosso atraso a D&D informou a própria que ofereceria como brinde o gabinete de banheiro citado a cima e já garantimos que está em produção e por essa razão ainda não foi instalado.
Nossa empresa trabalha exclusivamente com móveis planejados, assim assumindo os erros apontados também deixamos esclarecidos que todas as falhas foram trocadas e não reutilizadas e após finalizado foram vistoriados pela contratante os ajustes realizados pela equipe de montagem antes de deixarem a residêhttps://******* maneira a primar uma melhor relação cliente e empresa, com o objetivo de compreensão as falhas geradas por um problema interno a gerencia estabeleceu a seguinte data de entrega do brinde e ajustes :
09/02/*******
Agradecemos sua atenção
Ass. Gestão administrativa D&D Móveis Planejados
Réplica do consumidor
29/02/2024 às 12:00
A empresa argumenta muito bem sobre suas falhas e erros, porém até o momento ninguém entrou em contato, e mais uma vez o prazo não foi cumprido, mas o pagamento foi exigido imeadiatamente, continuo com o problema, paguei caro por um produto que foi instalado com avarias e o conserto foi prometido para 15 dias, e ja estamos indo para 3 meses, sem contato algum, ninguém me atende ou retorna minhas ligações, ninguém atende ou responde minha filha. Estou ficando sem paciência, e esse brinde que foi prometido com o pretexto de se desculpar de toda dor que cabeça que estou tendo, até agora não veio.
Não existe contato algum da parte da empresa para promover absolutamente nada, nem para se desculpar, ou para informar alguma data de instalação e reparos.