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Tatuí - SP

18/10/2023 às 18:59

ID: 174249799

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei uma home para sala de tv na D&D móveis planejados em Tatuí .
Sabia que a entrega demoraria em média 60 dias , mas esse não seria o problema, estava de acordo quando fiz a compra .
Ok!
Só que .. Foi mudado duas vezes a data da entrega e montagem e até acredito que só não mudaram a terceira porque fui na loja reclamar, prevendo uma terceira mudança de data entendida em uma conversa com a loja .
Enfim , vieram fazer a montagem, não fiquei satisfeita com algumas coisas , que ao meu ver não deveria acontecer com montagem de móveis planejados, me cobraram para instalar a tv no painel , coisa que não me disseram no ato da compra , já que você espera , por ser uma home , ter painel para tv , que o serviço seja concluído sem pagamento a mais por isso .
A montagem foi feita em uma sexta-feira, não trouxeram as duas portas da home , um absurdo se pensarmos bem , ficando eu com esses " dois buracos" abertos no móvel o final de semana inteiro , já que haviam prometido voltar no sábado para colocar , mas só voltaram na segunda-feira.
Ok !
O móvel tem um fundo falso , em um dos nichos , onde " esconde " as tomadas e o sistema de alarme da casa . Pois bem , não fizeram como combinado, ficaram de vir terminar . Isso dia 02/10 e imaginando que este relato vá ser publicado hoje , 18/10 , fazem exatos 16 dias que falam que vão vir colocar , que vão falar com sicrano ou beltrano, e nada ..nenhuma devolutiva concreta nem da fábrica , nem do supervisor e nem do gerente.
Portanto, a pós venda da D&D é lamentável.


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Resposta da empresa

19/10/2023 às 10:24

Olá Suzete espero que esteja bem.
Foi enviada mensagem para você hoje dia 19/10 com relação ao seu comentário e reitero que estamos a disposição para resolver quaisquer questões que ficaram pendentes em sua montagem. Como foi enviada a mensagem enviaremos um profissional em sua residência na próxima segunda feira dia 23/10 no período da manhã para que ele solucione as questões que foram citadas.
Vamos colocar o fundo falso conforme foi combinado em contrato.
Agora uma questão que ******* é que sobre instalar a TV no painel a orientação que damos aos nossos colaboradores é que eles não estão autorizados a realizar instalação de aparelhos da linha marrom para os clientes uma vez que se o mesmo estiver ou for danificado não está em nossa competência como empresa de móveis planejados. O mesmo já foi orientado e pontuado sobre o caso para que não se repita. Estamos a disposição para quaisquer esclarecimentos.
Bruno Barros - Supervisor Comercial.