Novela PopDrat: Pedidos de máscaras e leave-in com atrasos, informações [Editado pelo Reclame Aqui] e não recebimento.
Não resolvido
Uberlândia - MG
23/03/2026 às 15:04
ID: 244069507
Novela PopDrat com a DAC distribuidora
(*****)
Os B.O.'s com a DAC Distribuidora começaram em Outubro/2025, quando fiz pedido de máscaras matizadores, ao invés disso, veio 2 máscaras hidratantes.
chamei a atendente, fiz uma reclamação, porém não foi feita troca, aí eu tive que usar a que veio.
Ela informou que havia mandado a máscara certa pra mim, mas nunca chegava, alegava que tinha enviado, e que provavelmente entregaram em lugar errado ou tinha desviado, mas nunca chegou.
Em 27 de fevereiro, fiz outro pedido pra pegar a mascara matizadora, pedí 2 leave-in ativadores de 1litro também.
Em 3 de março, as máscaras chegaram mas os leave-ins não vieram.
Eu deixei claro que o pedido teria que incluir o leave-in. Aí foi "conferido" com o faturamento.
Em 4 de março, via whatsap, ás 08:00 ela mandou mensagem: "vou te enviar o ativador viu". Ás 14:14 "deu certo sim"
Em 7 de março, eu cobrei, não recebí resposta.
Em 9 de março, ela disse "vou te mandar agora", inclusive dise: "graciene vcs tem sedex 24horas na sua cidade"
Em 11 de março ela disse já chegou, e me informou protocolo *****.
Dia 17 de março estava em "rota de entrega".
Sexta dia 20/3 não me respondeu.
Hoje dia 23/03 a alegação é que não estava na nota fiscal. Ou seja, tudo que ela falou é [Editado pelo Reclame Aqui]!
Nada estava em rota de entrega, protocolo foi inventado! Se foi enviado, se chegou, cadê comprovante dos correios? Cadê a prova? Porque depois de tanta [Editado pelo Reclame Aqui], ela me diz: "não foi faturado"
O Sinto-mês [Editado pelo Reclame Aqui], enganada, "feita de [Editado pelo Reclame Aqui]", uma empresa que é séria não permitira isso!
Fiquei de [Editado pelo Reclame Aqui] pra cliente, no prejuízo.
A atendente Camila vai tomar café da tarde e chama o supervisor pra "entender", e aqui no portal reclameaqui ele entende que a empresa e seus colaboradores devem tratar os clientes, todos, com justiça, e, [Editado pelo Reclame Aqui] não só se conserta assumindo o erro e corrigindo!
Compartilhe
Resposta da empresa
25/03/2026 às 09:21
Olá, Graciene! Tudo bem?
Tentamos contato com você para tratarmos a sua solicitação de forma mais ágil, porém não tivemos retorno. De toda forma, seguimos à disposição para ajudar na resolução.
Verificamos a ocorrência relatada e identificamos que, em seu primeiro pedido, houve um erro no envio do produto. Pedimos sinceras desculpas por esse ocorrido, porém a situação foi corrigida com o envio das máscaras matizadoras como bonificação, ou seja, sem custo adicional no valor final da sua compra.
Quanto aos ativadores mencionados, esclarecemos que eles não constam na nota fiscal do segundo pedido e não foram cobrados. Isso ocorreu porque, no momento do faturamento, o item estava indisponível em estoque e foi automaticamente retirado do pedido. Como o pagamento foi realizado via cartão de crédito, o valor final já foi ajustado sem a cobrança desses produtos.
Reforçamos que permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional, e ficaremos felizes em concluir essa tratativa com você.
Atenciosamente,
SAC
Réplica do consumidor
26/03/2026 às 14:42
lamentável as justificativas da empresa como forma de passar panos quentes na mentira de sua funcionária.
envio de bonificação foi realizada pelo volume de compra, não pelo erro, uma vez que foi informado pela atendente diversas vezes que o produto havia sido encaminhado. uma coisa nao justifica a outra pegando de carona um acerto pra justificar o erro. não foi feito contato pra corrigir o problema, simplesmente justificar que não foi cobrado. e daí? porque eu tenho um protocolo de que o produto foi enviado, e cadê o produto? não foi enviado, é mentira, e daí? o que fizeram? nada!
Consideração final do consumidor
26/03/2026 às 14:43
vendas que mente e engana consumidores. resposta da empresa não condiz com a verdade, buscou esconder o erro e justificar sem resolver o problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0